Googleアナリティクスの画面で、どの数値を改善すれば成約数が伸びるでしょうか？ [誰もが受けたい！アクセス解析5分クリニック] | Web担当者Forum

「どの数値を改善すればいいのか？」という、質問は確かに漠然としているね。でも、おそらく、その質問をした人は、必ずしも「改善に直接つながる数値」を教えてほしいわけじゃない。「改善のとっかかり」を知りたかったんじゃないかな。

いや、そういう具体策をいきなり知りたいのではなくて、現在のサイトの悪いところを知り、根拠を持って対策をしたいということなんだと思う。たとえば、そのお客さんの場合、アクセス解析から綾瀬さんなりに見えてきたことがあったんだろう？

そういうことを知りたいんだよ。質問は、そのまま真に受けずに、本当の悩みを考えながら聴くといいよ。

「どの数値を改善すればいいのか？」と聞いてくる人が本当に知りたいのは、「改善のとっかかり」だ。今まで手当たり次第に改善策をやってきたけど、うまくいかないので不安になっている可能性があるね。そこでまず、以下3つをシンプルに実行しよう。

1. アクセス解析からサイトの現状を知る
2. 現状を把握して仮説を立てる
3. 施策で変化した数値をチェックする

まずは、アクセス解析からサイトの現状を知ろう。綾瀬さんが捉えた現状の問題点は何だっけ？

そうだね。ここで多くの人が悩むのが、自分のなかで基準値がないことだ。つまり、綾瀬さんのように画面上の数値を見ても、それが高いのか低いのか、わからないんだね。ここは経験を積むしかないけど、以下のシンプルな公式を知ることで、わかることもある。

一般的なサイトで考えると、成約率は0.5％～5％が多い。仮に、サイトの成約率を1％だとすると、10の申し込みを得るには、サイトのアクセス数が1000以上ある必要が出てくる。これは1つの判断基準になるよね。

他の基準値については、以前の連載のなかで触れたから、忘れた人はぜひ読んでおこう。

• アクセス解析のレポートは数値や用語が難しすぎるので、
  初心者向けのポイントを教えてください

次は仮説だ。綾瀬さんが導き出した仮説は何だっけ？

綾瀬さんの仮説は、経験則が入っていて、説明がちょっと抜けているね。段階を踏んでワンステップずつ解説すると、以下のようになると思う。

ここまで説明すると、お客さんとしても納得がいく。もしくは、他の案を思いつくかもしれない。

もう1つの「直帰率が高かったので、ランディングページのデザインを見直す」というのも、少し経験則で話しているね。なるべく現状のデータをたくさん集めて、仮説の精度を上げたほうがいいよ。

仮説を立てるときは、自分でも自信が持てるくらい、現状のデータを集めるのがポイントだからね。

ここまで来たら、あとは簡単だ。綾瀬さんの仮説どおりに施策をしたとして、正しかったかどうかは、どの数値に表れるかな？

そうだね。あとは「キーワードグループごとの直帰率を見てみたい」と言うならそれをチェックしてもよい。当然、成約率アップを狙った施策なのだから、成約率の変化もウォッチしておきたいね。

仮説を立てて実行したら、その結果はウォッチしていこう。先に考えておけば、どの数値が変化しそうか目星もつくし、簡単だよね。

それは「仮説が間違っていた」ということだ。しかも、そういうことはよくあるよ。ただそれは、「前向きな失敗」であり、むしろ大成功かもしれない。検証で得た結果を次に活かすことができるからね。

大切なのは「まず考える」。つまり仮説を立ててやってみる、ということなんだ。それで得た結果は、成功であれ失敗であれ、次の一手を打つための大きな財産になるよ。

「どの数値を改善すればいいのか？」。この質問をする人は、本当は「まず、これだけをやれ！」という改善のとっかかりを望んでいるはずだ。

ところが、まず何をしなければいけないのかは、案件ごとに異なる。仮にもしそれが簡単にアクセス解析から導き出せるなら、誰もが成功して億万長者になれるのだけど、残念ながらそういう魔法は存在しないんだ。

一方で、やることは意外にシンプルだ。まず、今何をしなければいけないのか、明確にしよう。

そのためには、「現状を知り」「仮説を立て」「施策で変化した数値をチェックする」という3つのステップを行うことが大切だ。

多くの人が、サイトの現状を知るところで困っていると思うけど、それは画面が難しかったり、あまりに難しく考えすぎていたりするからかもしれない。いくつかのシンプルな公式や基準値を知ることで、とっかかりを掴めば、あとは自動的にいろいろ思い浮かぶことがあるんだ。

改めての紹介になるけれども、今回紹介した公式とともに、以下の記事も参考にしてほしい。

• アクセス解析のレポートは数値や用語が難しすぎるので、
  初心者向けのポイントを教えてください

現状を知ることができれば、自分なりに仮説が立てられる。そうすれば、今までの手探りの状態から離れて、自信を持って施策を打てるようになる。こうして、「仮説→検証→仮説→検証……」という流れができる。つまりアクセス解析で大切だと言われる、PDCAサイクルが生まれるんだ。ぜひ、難しく考えずに、アクセス解析を使いこなしていこう。