Googleアナリティクスは、非常に高度な分析ができる無料のアクセス解析ツールだ。無料の反面、正式なサポートサービスというものがないため、ユーザーは自分で情報を集めなくてはならない。Web担当者にとっては結構な手間だ。そこで本連載では、Web担当者の負担を軽減すべく、導入から、運用、活用まで、初めての人でもゼロから学んでいけるように、丁寧に解説していく。
前回から引き続き、主要なディメンションや指標と、それらを見るレポート群について解説する。
前回は、「ページビュー数」と「イベント数」について説明をした。今回は、「訪問数」を取り上げる。
アクセス解析では当たり前に使われていて、いまさら解説の必要がないと思うような基本的な用語も、じつはGoogle アナリティクス特有の仕様だったり、意外と正しく理解できていなかったりする場合もある。知ってるつもりの人も、注意深く読み進めていただければと思う。
訪問数、訪問の定義とは？
「訪問数」とは、文字どおり、Webサイトへの「訪問」の回数を意味する。では「訪問」とは、どのような定義でカウントするのだろうか。
概念的に言えば、「訪問」とは、Webサイトにおける連続した利用行動の塊（一連の利用行動）のことを意味する。
たとえば、サイトがお店だとすれば、お客がお店に入ってから出て行ったところまでが1訪問ということになる。しかし、サイトの利用行動の場合、その「出入り」をどのように定義するのかによってカウントが変わってしまうので注意が必要だ。
2011年8月11日に、Google アナリティクス公式ブログの「Googleアナリティクスにおけるセッションに関するアップデート（Update to Sessions in Google Analytics）」という記事で、この「訪問」の区切りを示す定義変更が発表されたので、それに沿って解説する。ちなみに、この記事のタイトルにもある「セッション」は、「訪問」と同義で使われている。
この記事によると、次の3つのいずれかに該当する場合にセッション（訪問）が切れるとのことだ。つまりこのルールで「訪問」の区切りを定義している。
- 行動と行動の間隔が30分を超えていた場合にセッションを切る
- 1日の終わりにセッションを切る
- 参照元が変化したらセッションを切る
2番目と3番目は細かい話なので、初心者は一番上の項目である「30分ルール」だけを覚えておけばよい。これは世界的に共通の原則である。基本的にはどのツールでもこの原則で集計していると思ってよいだろう。
30分ルールを実例に即して説明すると？
「30分ルール」とは、同じユーザーの連続したページ閲覧であっても、各ページの閲覧開始時間の間隔が30分を超えたら、その2つのページの間でセッションを切るというルールだ。
たとえば、計測対象サイト内で、ある人が次のような順でページを見ていったとしよう。
ページA → ページB → ページC → ページD
そしてそのうち、ページBを見始めた時刻とページCを見始めた時刻の間隔が30分を超えていたら、その前後それぞれの一連の行動を別の訪問（セッション）ということにしようというのが「30分ルール」である。
このケースでは、ページBとページCの間で訪問（セッション）が切れて、ページA→ページBを1回の訪問、ページC→ページDをもう1回の訪問とカウントし、合計2回の訪問があったことになるわけだ。
誤解のないように念のため書き添えておくと、閲覧開始のページA の閲覧開始時刻から数えて30分経ったら、セッションが切れるわけではない。たとえば、120ページをそれぞれ1分ずつ閲覧すれば、合計で120分（2時間）閲覧することになるが、それぞれの閲覧間隔は1分なのでセッションは切れずに、この一連の120ページ閲覧の行動全体が「1訪問」とカウントされる。
タブブラウザでの訪問のカウント
最近は、Internet ExplorerでもGoogle Chromeでも、タブブラウザが標準になっている。タブを複数開いておいて、交互に閲覧するようなスタイルでWebサイトを見ているユーザーも多いと思われる。
では、このようなタブブラウザで最初に2つの空白タブを開いておいて、次のような順番で同じサイトのページを閲覧していくとどうなるだろうか？
| 閲覧順序 | タブ1 | タブ2 |
|---|---|---|
| 1 | ページAを閲覧 | 空白 |
| 2 | ページAを表示したまま | ページZを閲覧 |
| 3 | ページBを閲覧 | ページZを表示したまま |
| 4 | ページBを表示したまま | ページYを閲覧 |
この場合、閲覧順序1、2、3、4のそれぞれの間隔が30分以内であれば、全体が1訪問として記録される。
別々のタブで開いていても、ほとんどのタブブラウザでは同じユーザーの同じブラウザによるアクセスだとみなされるようになっている（同じブラウザで複数のウィンドウを開いても同様）。
では、まずページAとページBを別々のタブで開いておいてページAを読み、30分を超える間隔をおいてから、あらかじめ開いておいたページBのタブに切り替えた場合、別の訪問とカウントされるのだろうか？
この場合も、1訪問として記録される。なぜなら、タブブラウザでは、最初に各タブでページにアクセスした時間をもってそのページの「閲覧開始時間」としているからだ。あらかじめ複数のタブを開いておいて、タブを交互に切り替えても、それは「閲覧開始」とは記録されない。アクセス解析ツールでは、タブを切り替えた行動などまでは記録しないのが普通だ。今回の例では、ページAとページBはほぼ同時に閲覧を開始しているので、まずは1訪問として記録されており、その後のタブの切り替えは、そもそも閲覧開始とは記録されないというわけだ。
ブラウザやタブを閉じても訪問（セッション）は切れない
同様に、ブラウザのタブを閉じたり、終了したりすることも、訪問のカウントとは無関係だ。いったんブラウザやタブを終了しても、また30分以内に起動すれば、セッションはつながる。これが普通のセッション判定ルールになる。
1日の終わりにセッションを切る
3つの定義の2番目、「1日の終わりにセッションを切る」というルールは、毎日集計をする場合に、どこかでデータをいったん区切ってまとめてから集計するために必要な手続きなので、他の多くのツールでも、おそらくこのような仕様になっていると考えられる。
参照元が変化したらセッションを切る
3つの定義の3番目、「参照元が変化したらセッションを切る」というルールは細かい話になるが、正しい理解をしたい人は読み進めてほしい。
このルールは、厳密には「参照元」ではなく「トラフィック ソースの値」である。
具体例で説明しよう。図1 の太い黒枠がGoogle アナリティクスでの計測対象サイトだとする。あるユーザーが別のサイトAからリンクをクリックして計測対象サイトにやってきて、ページW、ページXと見たあとに、いったん計測対象サイト外に出て、今度はまた別のサイトBからリンクをクリックして再び計測対象サイト内のページY、ページZというページを見たとしよう。
2011年8月11日以前のルールだと、閲覧ページを時系列で単純に並べて、その閲覧開始時間の差でセッションを判定し、ページXとページYの時間差が30分以内であれば（その他のページ間の閲覧時開始時間差も30分以内で）、セッションは切れずに
ページW → ページX → ページY → ページZ
というページ遷移の1訪問だとカウントされていた。
これが新定義ではどうなるかというと、
- サイトBが検索エンジンの場合
- あるいは再流入ページYにGoogle アナリティクスの広告手動パラメータが付与されていた場合
に限っては、セッションを切って、
ページW → ページX
ページY → ページZ
という2回の訪問があったことにするのだ。
つまり、計測対象サイト外にいったん出ていったとしても、ただちにすべて別訪問としてカウントされるわけではないということだ。
たとえば、ECサイトでカートや決済部分だけ外部のASPを利用するような計測対象サイトの場合、サンキューページなどはサイト内に設置して、30分以内に元のECサイトの方に戻してあげれば、セッションはつながったままになり1訪問になるし、コンバージョンもその訪問の成果と見なされることになる。
- 訪問数を確認できるGoogleアナリティクスのレポート
訪問数を確認できるGoogleアナリティクスのレポート
Webサイト全体の訪問数を確認できるレポート画面
Google アナリティクスでは、［ユーザー］＞［サマリー］レポート（図2）など各種レポートで、訪問数を確認することができる。
- ページ上部のオレンジ色のメインメニューで［標準レポート］をクリックする。
- 画面で左側にあるメニューで、［ユーザー］をクリックする。
- メニューが開くので、［サマリー］をクリックする（図2赤枠部分）。
訪問数は、図2の青枠で囲んだ部分に表示されている。
まだところどころに誤表記が見られるので注意
ちなみに、［トラフィック］＞［サマリー］レポート（図3）の「このサイトのユーザー数」（図3青枠部分）という表記（2012年6月19日、画面キャプチャー時点）は「訪問数」の誤りである。
- ページ上部のオレンジ色のメインメニューで［標準レポート］をクリックする。
- 画面で左側にあるメニューで、［トラフィック］をクリックする。
- メニューが開くので、［サマリー］をクリックする（図3赤枠部分）。
トラフィック別に訪問数を確認できるレポート画面
トラフィック元（参照元など）別の訪問数は、［トラフィック］＞［参照元］＞［すべてのトラフィック］レポートで確認できる（図4の青枠部分）。
- ページ上部のオレンジ色のメインメニューで［標準レポート］をクリックする。
- 画面で左側にあるメニューで、［トラフィック］をクリックする。
- メニューが開くので、［参照元］＞［すべてのトラフィック］を順にクリックする（図4赤枠部分）。
ページ別に訪問数を確認できるレポート画面はない？
カスタムレポートで確認する場合の注意点
一方、ページ別に訪問数を確認できるレポートは、標準で用意されているレポートの中にはない。ページ別に「訪問数」を表示させるには、カスタムレポートユーザー自身が自分用に作ることのできるレポート）で作成しなくてはならない。
図5はカスタムレポートで、ページ別に訪問数ほかの主要指標を表示させることができるように作成したものだ。
ところが、これを見ると、ユーザー数より訪問数が少ない（図5青枠部分）という不思議な部分のあるレポートになっているのがわかる。
なぜこのようになるのかというと、じつはGoogle アナリティクスでは、「訪問」というのは、訪問時の最初の閲覧ページ（閲覧開始ページ、入口ページ、ランディングページ）に紐づける仕組みになっているのだ。
たとえば、次のようなページ閲覧の訪問では、最初の閲覧ページであるページAにだけに1訪問がカウントされ、以降のページにはカウントされない。
ページA → ページB → ページC → ページB
ページA、ページB、ページCのいわゆる「訪問」数を確認したい場合には、「ページ別訪問」という指標を見る必要がある。「ページビュー」と紛らわしいが、上の例では、訪問数、ページ別訪問数、ページビュー数は以下のようになる。
| ページA | ページB | ページC | |
|---|---|---|---|
| ページビュー数 | 1 | 2 | 1 |
| 訪問数 | 1 | 0 | 0 |
| ページ別訪問数 | 1 | 1 | 1 |
「ページ別訪問」についてはあらためて別項目を立てて説明するが、とりあえず、「訪問」と「ページ別訪問」の指標の使い分けについては、「コンテンツ」系のレポートでは「ページ別訪問」を使い、「トラフィック」系のレポートでは「訪問」を使うと良いと覚えておこう。
衣袋 宏美（いぶくろ ひろみ）
1960年東京都生まれ。東京大学教養学部教養学科卒業。大手電気メーカー勤務後、日経BP社インターネット視聴率センター長を経て、2000年ネットレイティングス入社視聴率サービス立ち上げに参画、2006年ネットレイティングス社フェローに就任。株式会社クロス・フュージョン代表取締役。またデジタルハリウッド大学院客員教授、米Digital Analytics Association会員、アクセス解析イニシアチブ副代表。
- 『PROFESSIONALアクセス解析』単著
- Google Analytics 81個のよくある質問に回答『おしえて！Google Analytics』（電子書籍）
- 『ネット視聴率白書2008-2009』編著
- 『Webアナリスト養成講座』監訳
- ブログ： Insight for WebAnalytics
- 内容カテゴリ：アクセス解析
- コーナー：衣袋教授のGoogleアナリティクス入門講座
※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「訪問数」を理解する［第11回］ [衣袋教授のGoogleアナリティクス入門講座] | Web担当者Forum
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