モバイルビジネスのコンサルティングを行うドコモ・ドットコムは、企業がソーシャルメディア上でユーザーに能動的にレスポンスを行い問題解決を図るアクティブサポートを行うための支援サービス「アクティブサポート」を2011年11月2日に提供開始した。ユーザーと企業とのエンゲージメントを最適化する。
ドコモ・ドットコム提供のアクティブサポートは、ソーシャルメディア内でのつぶやきの発見（傾聴戦略）、必要に応じた能動的な企業側からのレスポンス（会話戦略・活性化戦略）、フォローやサポートによるユーザー側の問題解決（支援戦略）を継続的に行うもの。企業向けに、市場およびユーザーと企業側との良いリレーションを拡げ、ユーザーとのエンゲージメントを広く深く伝播させながら最適化する取り組みをプランニングする。また、情報を分析し、業務フローや商品開発、戦略・戦術など企業のビジネス上のあらゆるポイントにフィードバック（統合戦略）することで、全社的な改善促進の設計も行う。
今回提供するアクティブサポートでは、国内のアクティブサポート第一人者で豊富な実務経験をもつコミュニケーション・デザイナー 河野 武氏が昨年春からパートナーとして参画しており、質の高いサービスを提供するための体制を整えてきたという。
ドコモ・ドットコム
http://www.docomo-com.com
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オリジナル記事：ドコモ・ドットコム、企業向け「アクティブサポート」サービスを2011年11月提供開始 [ニュース] | Web担当者Forum
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