Webマーケティング支援のアユダンテは、同社の企業向け「Twitter」クライアント「つぶやきデスク」に企業の製品やサービスに不満などを抱えるTwitterユーザーを発見し、企業側から直接アプローチしてサポートするための「アクティブサポート支援機能」を追加した、と11月30日発表した。また、「Facebook」アカウントや「Facebookページ」上で自分のコメントに対するコメントや「いいね!」の反応があった際のアラートをつぶやきデスク上に表示する「Facebook更新通知機能」も追加した。
アクティブサポート機能は、社名、サービス名を含むツイートをつぶやきデスクの「検索フォルダ」機能を使って自動的に収集する。収集した検索フォルダに含まれるすべてのツイートに「要対応マーク」を設定する方法と、ツイート単位で「要対応マーク」を選択する方法の2つのパターンでアクティブサポートを実施できる。アクティブサポートを行うツイートの一覧は「未読」「依頼中」「既読」の3種類に分類し、タスクの処理状況を容易に確認することが可能。
アユダンテ
http://twitter.com/ayudante
つぶやきデスク
http://twdesk.com/
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オリジナル記事：アユダンテ、企業向けTwitterクライアント「つぶやきデスク」にアクティブサポート支援機能などを追加 [ニュース] | Web担当者Forum
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