NTTコミュニケーションズ(NTT Com)は、CRM(顧客管理)担当者向けに、電話やメールだけでなく、ソーシャルメディアも含めたVOC(ユーザーの声)に素早く対応するための効果的なマネジメント方法を解説し、コンタクトセンターにおけるCRM(顧客管理)を効率的で柔軟に対応するための手法を事例をまじえて分かりやすく紹介するセミナー「～ソーシャルテクノロジーが変える!!～実践! 次世代CRMを活用したコンタクトセンター運用・構築セミナー」を4月25日に東京都港区で開催する。セミナーは午後3時～同5時20分に開催。定員は60人、参加無料。サイトから申し込む。概要は次の通り。
日時：2012年4月25日(水)午後3時～同5時20分
場所：東京コンファレンスセンター・品川 Conference Room406(東京都港区港南1-9-36 アレア品川Conference Room406)
内容：「ソーシャルメディアとコンタクトセンター──新しい『顧客経験』を生むカスタマーサポート」「ソーシャルメディアCRMを実現するための3つのステップ～企業のためのソーシャルメディアの対話活性化プログラムについて～」「アクティブサポート支援ツール『CoTweet』の紹介～対話を通して企業と顧客が絆(きずな)を築く～」
詳細・申し込みサイト：
https://nttcom-marketing.smartseminar.jp/public/application/add/187
- 内容カテゴリ：Web担当者／仕事
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オリジナル記事：NTT Com、「次世代CRMを活用したコンタクトセンター運用・構築セミナー」開催、東京で4/25 [ニュース] | Web担当者Forum
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