月次のアクセス解析で「見るべき指標」はなんでしょう？　見落としがないか不安になります [誰もが受けたい！アクセス解析5分クリニック] | Web担当者Forum

綾瀬さんの今日の悩みは「毎月見るべき指標を知りたい」というものだね。結論を言うと、“たった1つのポイント”をおさえていればいいんだ。

そう。でも、それを伝える前に、まず綾瀬さんの「不安の原因」を明らかにしよう。そうすれば自然と、その“たった1つのポイント”に気づくはずだから。

やはり、綾瀬さんの悩みには、アクセス解析によくある誤解と期待が入り混じっているね。まずはその誤解を解こう。

「アクセス解析」と一口に言うけど、この言葉は広義になってきていて、誤解を招きやすい。まずアクセス解析でできることと、できないことをはっきりさせよう。

違うよ。それは「目的」であって、「できること」ではない。「目的」と「できること」。この2つは、それぞれ明確に分けよう。

• 現状把握

• サイト改善
• 異常を知る（目標とのギャップを知る）
• 効果検証
• ……など

そう。ところが綾瀬さんは、この違いを意識せずにアクセス解析レポートを作成しようとしている。すると目的が曖昧になり、何の数値を見てよいのかわからなくなる。だから不安になったんだよ。

すると、2人とも「改善」が目的なのに、月次レポートを改善に使えていないことになる。だから「何か自分が間違っているのではないか…？」と考えてしまうのだね。

さて、ここからが本題だ。これはよくある誤解なんだけど、月次の定型レポートは「異常を知る（目標とのギャップを知る）」ことには使えるけど、「サイト改善」には使えないことが多いんだ。

たとえば、学校の健康診断を思い出してほしい。健康診断は、定型レポートだけど、それは「病気を治す」ためではなく、「現状を把握する」ために行うだろう？

つまり定型レポートというのは、一般的には「異常を知る（目標とのギャップを知る）」ことが目的なんだよ。病気を治すことが目的ではないんだ。

そのとおり。だから、月次アクセス解析のような定型レポートを作るならば「異常を知る（目標とのギャップを知る）」ためと割り切ってみよう。そうすると、余計な不安がなくなるよ。

月次定型レポートの目的を「異常を知る（目標とのギャップを知る）」に切り替えたら、あとは簡単だ。綾瀬さんなら、どの指標を見る？

月次レポートの目的を「異常を知る（目標とのギャップを知る）」に切り替えると、アイデアが湧くと思うよ。「ポイントは1つ」といったのはそのためだよ。

サイト改善につながるレポートはまた別だ。でも、異常やギャップを知ることができれば、そこからさらにデータを深堀できる。つまり、月次の定型レポートは改善の入り口なんだ。健康診断といっしょだね。

「毎月見るべき指標を教えてください」という質問はよくある。でも、それはアクセス解析に対する過度な期待と誤解からきている質問なんだ。

まず、定型レポートはサイトの健康診断のようなものだと割り切ろう。「異常を知る（目標とのギャップを知る）」ことが第一目的だ。そのために見るべき指標としては、サイトのパフォーマンスに直結する数値、いわゆるKPIをモニタリングすることが理想的だ。

しかし「異常を知る（目標とのギャップを知る）」と割り切るならば、極端な話、最初のレポートは「売り上げと費用」だけで良いかもしれない。データ分析には作業負荷がかかるから、理想はKPIでも、現場ではもう少し柔軟に考えるべきだろう。

モニタリングのポイントについては、以前の記事「最近、サイトの反応が落ちてきているようなのですが、理由はどう調べればいいですか？」で触れているので、ぜひ見ておいてほしい。

最後に、今まで定型レポートの話をしてきたけど、月次レポートという意味では、施策の効果検証と、数値が悪化あるいは改善した場合に、変化したポイントの追及は必ず行おう。月次レポートの説得力がグッと増すはずだ。