ネットマーケティング支援のネットイヤーグループは、クラウドサービスの米セールスフォース・ドットコムのクラウドとソーシャルメディアを活用した企業向けエンタープライズプラットホーム「Force.com」を通じて、「Twitter」を活用したソーシャル・カスタマーサポートサービス「social voice for support」のベータ版を2012年2月ごろ、正式版を同4月ごろに提供する、と12月13日発表した。企業のTwitterアカウントあての問い合わせ対応や、従来のコールセンターでは知ることができなかったサイレントクレームなどを社内共有し、企業側から顧客に出向くサポートを実現する。
ネットイヤーグループと米セールスフォース・ドットコムは、social voice for supportの提供に続き、カスタマーサポートにとどまらないサービスや製品の改善支援サービスとして顧客の声を課題として管理し、企業内で改善プロジェクトとして推進する「カイゼン」、顧客間での問題解決の場を提供する「Q＆Aコミュニティ」、顧客から問題解決のアイデアを吸い上げたり、改善状況を共有する「Ideaコミュニティ」など、段階的にサービスを拡大する予定。
セールスフォース・ドットコム
https://www.salesforce.com/jp/
ネットイヤーグループ
http://www.netyear.net/
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オリジナル記事：ネットイヤーグループ、Twitterを活用したカスタマーサポート「social voice for support」を提供 [ニュース] | Web担当者Forum
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