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検索マーケティングのニュース＆テクニック

今回は、SEOの世界で語られるいくつかの都市伝説を取り上げたい。そうした都市伝説にみんなが本気で恐れや懸念を抱き、Q&Aコーナーに質問を寄せたり、ツイッターやフォーラムで「ちょっと待って。それは問題だと聞いたぞ。そんなことをしたら僕のサイトに何か悪い影響が出るんじゃないか？」などと書いたりしている。

というわけで、みんなの不安を静めるために、都市伝説を1つひとつ説明していきたい。選んだ都市伝説は10個だ。それでは早速、どんなものがあるか見ていこう。

都市伝説その1
特定ドメイン名からのリンクが多すぎると問題

ある1つのドメイン名から自分のサイトに張られたリンクが多すぎるので心配だ。

それは、サイトの全ページに共通して表示されるリンクなのかもしれないし、先方のブログロールにリンクが埋め込まれただけかもしれない。これは通常、問題にはならない。

例外は、そのリンクが非常に操作的なソースから来ている場合で、それだったらリンクはご遠慮したいという気にもなるだろう。でも、僕だったらそんなことを大して気にしない。君のサイトに対して質の悪いリンクを張っている連中など、一瞬で突き止められるからね。

1つのサイトから自分のサイトに張られたリンクが8万あるとしても、気にする必要はない。それによって君の実施したSEOが台無しになることはないし、世界が終わるわけでもない。もしそれらのリンクに、存在すべき正当かつ当然の理由があるなら、それは多分役に立つだろう。もちろん、被リンクが少ししかない場合に比べて7万9000倍も役に立つなんてことはないが、それでもきっと役に立つ。

そうひどい話ではないので、どうか落ち着いて。僕はそういう状況についてほとんど心配したことがない。

ただし、ひどくお粗末でスパム的なサイトからリンクが来ている場合は話が別だ。その時はちょっと心配になるよね？ それは……

都市伝説その2
誰かが自分のサイトに対してスパム的なリンクを構築している

誰かが自分のサイトに対してスパム的なリンクを構築しているようだ。ああ、ここから張られてるリンクが僕のサイトに害を及ぼすかもしれないぞ。

グーグルがペンギンアップデートを実施したのを気にかけて、上記のようにと心配している人もいた。大丈夫、問題ない。

もし君が不正なやり方でリンクを購入したのだとしても、そのリンクはとにかく君のものだ。結構。相手に連絡して、リンクを外してほしいと伝えよう。ほかの人間が君のサイトに対してスパム的なリンクを構築しているだけだとしたら、心配なんかしなくていい。

スパム的なリンクから自分のサイトを守るにあたっては、ウェブマスターに1人ずつ連絡をしてリンクを外してくれと依頼するよりも、はるかに効果的な方法がある。それは、優れたエディトリアルリンクの獲得だ。優れたエディトリアルリンク、立派なサイト、すばらしいユーザー体験、それなしでは生きられないと思わせるほど大変な価値のあるコンテンツ、さらにインターネット上で真のブランドを築き上げることの方が（そうしたアクションによって全体のなかでのスパムリンクの比率を下げるほうが）、リンクを外すことを依頼してまわるよりも効果的だ。

過去に君自身が、あるいは別の誰かが君に代わっておかしなリンク構築をしたことがあるのなら、スパムリンクを削除してもらうよう依頼をする必要が生じるケースがあるかもしれない。しかし、それは稀で、めったにないはずだ。僕だったら、すばらしいサイトを作り上げることの方をよっぽど気にかける。

都市伝説その3
キーワード密度が高すぎると問題

自分のサイトはキーワード密度が高すぎるのではないか。

こんな考えがどこから出てきたのか、僕にはわからない。

何年も前には、「キーワード密度」とやらを気にしている人たちもいた。検索順位を上げたいと狙っているキーワードが、あるページに含まれる割合のことだ。

しかし、「これは検索エンジンに対する有効なシグナルだし、キーワード密度は2.78％にすべきだ」なんていうことは、あり得ない。そんなことを気にする必要はないし、キーワード密度が高すぎてもまったく心配はない。

そう言えば、こんな都市伝説もあった。

ページ内のコンテンツに対するキーワードの割合が高すぎると、検索順位の向上に貢献せず、逆にスパムだというフラグが立つ。

何年も前にBingが「われわれはシグナルとしてキーワード密度に着目することもある」と述べていたのは確かだ。しかし、コンテンツを自然な形で作り、優れたユーザー体験を提供しているなら、問題ない。

たとえばEコマースサイトの製品ページなどは、タイトルが製品名になっていて、ということは製品説明にもそのタイトルが2回出てきたりするけれど、製品ページなんてそういうものだし、それは当然のことで、さらに見出しにも製品名が使われるから、そうなると、ページの本文はキーワード密度が30％とか40％になってしまうことにもなるが、慌てなくていい。大丈夫、平気だ。

ごく普通にコンテンツを作っている限り、キーワード密度を気にする必要は本当にまったくない。だけど、不正操作めいたことをしていて、検索順位を上げるためにわざとキーワードを詰め込んだページを作っているとしたら、危険な領域に踏み出そうとしているのかもしれない。ただし、その場合でも、キーワード密度は危険の度合いを測る物差しにならないだろう。

危険の度合いを測りたいのならば、ページを見て、論理的に次のように自問してみればいい。

このページはユーザーにとって有益なページに見えるだろうか？

もしそうでないなら、「ちょっと待てよ、この単語がここで4回も登場しているけれど、ほかの単語は10個しかない。まずいぞ」という具合になる。慌てる必要はない。

都市伝説その4
RSSフィード経由でサイトのコンテンツがパクられると問題

ほかのサイトが自分のサイトやブログのコンテンツを盗用し、どこかに再掲載している。

RSSフィードを使うやり方が最も一般的だね。こんなことで慌てる必要なんてないどころか、ちょっと自慢してもいいよと言いたいくらいだ。

これはつまり、すごいな、インターネットが君を見出したということだ。君のRSSフィードは、良質かつ有益であり、コピーし再掲載する価値があると評価されたんだ。

他のサイトに再掲載した人は、99％の確率で、君自身のサイトなど、君がリンクしているところにリンクを返してもくれる。だから、ブログが盗用され、勝手に掲載されても構うことはない。

確かに、そういうサイトの中にはスパム的なもの、操作的なもの、クズみたいなものもある。でも心配しないで。グーグルはそのことで君を責めたりはしない。君の過ちではない。ウェブ上のどんなサイトにも起こり得ることだ。

SEOmozは誇張ではなく200を超えるコンテンツ・アグリゲータにコピーされていて、彼らはSEOmozのコンテンツを例外なく再掲載している。でも気にしないで。心配しなくていい。ここでできること、そしてすべきことは、リンクをすべて絶対リンクにしておくことだ。そうしておけば、コピーされたり盗まれたりしても、必ず自分のサイトにリンクが返ってくる。それがいちばんの対処法だ。

自分のコンテンツが他のサイトに掲載されたからといって慌てたりしないように。そうしたコンテンツの使い方は、合法的な場合も多いからだ。

都市伝説その5
Googleアナリティクスのデータが検索順位に影響しているのでは？

Googleアナリティクスを使っているので、グーグルが解析結果を見て、ユーザーのエンゲージメント（参加）率が低いのがバレてしまったらどうしよう？

僕のサイトは直帰率が高く、滞在時間が短い。エンゲージメント率の低さを理由に罰せられたり、ペナルティが科されたりするのでは？

いや、それはないね。この点についても焦らなくていい。

第1に、グーグルのウェブスパム・チームやサーチクォリティ・チームは、Googleアナリティクスから直接データを入手したりしないと約束している。

全体として何かの情報を得るためにそのデータを利用することはあり得るが、君のサイトに関するGoogleアナリティクスのデータを見て「このサイトは、エンゲージメント率が低いし、サイト滞在時間も短いからお仕置きだ」なんてことは言わない。

ユーザーが君のページからすぐに離れて検索結果にまた戻った、気に入らなかったんだなとか、その程度のことはわかるかもしれない（それに、そうしたことはGoogleアナリティクスのデータを盗み見しなくても、Googleツールバーのデータを調べたり、検索結果ページでリンクをクリックしてからすぐに検索結果ページに戻ってきた行動を調べたりすることで判断できる）。

だけど、君が優れたユーザー体験を提供したり、簡単な質問に対するすばらしい回答を提供したりしているのなら、直帰率は高くなる。ユーザーの知りたい答えがすぐに見つかるのだからね。そういう場合でも、エンゲージメント率は低くなり、サイト滞在時間も短くなる。「フランクリン・ルーズベルトが生まれたのは何年ですか？」というような単純な質問に答えるQ&Aサイトを考えてみればいい。サイトに来たユーザーは、「ああ、なるほど、この年だったか。よし、用が済んだから失敬しよう」それでおしまいだ。エンゲージメント率の低さや利用率の低さなんか気にしなくていいんだ。グーグルが君のサイトの解析結果を見ているなどと心配する必要もない。グーグルはそれを理由にペナルティを科したりしない。

この記事は、前後編の2回に分けてお届けする。後編となる次回（7月2日公開予定）は、今回に引き続き、残る5つの都市伝説を解明していく。

この記事は、Daily SEOmoz Blog に掲載された以下の記事を日本語訳したものです。

原文：「10 Myths That Scare SEOs But Shouldn't - Whiteboard Friday」by randfish（2012/05/24）

記事セレクション：渡辺隆広（株式会社アイレップ）　翻訳：株式会社ガリレオ

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オリジナル記事：本当はコワくない10のSEO都市伝説（前編） [SEOmoz - 検索マーケティングのニュース＆テクニック] | Web担当者Forum
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スマートフォンの大衆化で変化するモバイルユーザー像
企業が取るべき最善の対応を模索する

Web広告研究会の2012年度第1回月例セミナーが3月27日に行われた。今回のテーマは、「何が変った？　スマートフォン急増によるネットとモバイル」。

第一部では「モバイルユーザーは今」として、Web広告研究会モバイル委員会と株式会社ディーツーコミュニケーションズ、一般社団法人オープンモバイルコンソーシアムの調査結果が発表された。第二部では、「スマホ時代のネットとモバイル対応」というお題でパネルディスカッションが行われ、スマートフォンを含むモバイル対応がどのように行われているのかが明かされた。

スマートフォンユーザーという大きなカテゴリで捉えるべきではない

Web広告研究会
モバイル委員会委員長
森 直樹氏

最初に登壇したWeb広告研究会モバイル委員会委員長の森直樹氏は、Web広告研究会が行ったスマートフォンユーザーに対するフォーカスグループインタビューの結果を発表した。ライトユーザーを対象に行った今回の調査では、「ネットや広告業界と距離があり、スマートフォン利用履歴の浅い男性社会人と女性社会人」にインタビューを実施したという。そのため、男性はスマートフォン利用歴1年未満、女性も半年から1年未満の人が対象となった。

今回の調査では、大きく分けて、男性が中心の情報収集重視型と女性が中心のコミュニケーション重視型の2つのグループがあったという。

情報重視型は、スマートフォンをPCと同じように扱い、PCを使えないシーンの代替ツールとして利用している。また、スマートフォン購入後もPCによるネット利用時間は変わらず、スマートフォン分が利用時間に追加されていることも1つの特徴だ。さらに、この情報重視型は、主に関心ごとや趣味で必要な情報を収集するプライベート派と、主にビジネスで必要な情報を収集するビジネス派の2つに分けられる。

男性中心の情報重視型ユーザーは、プライベート派とビジネス派に分けられる

これらの結果について森氏は、

ビジネス派に向けてWebで情報を提供しているBtoBの会社で、これまでフィーチャーフォン（従来の携帯電話）には対応していなかった会社は、これからはスマートフォンに対応しなければ接触機会を逃してしまう可能性が出てきた。

と説明する。フィーチャーフォンで情報収集をあまりしていなかった、M1層やM2層がスマートフォンを持つことによってモバイルでのネット利用を行うようになってきたからだ。

一方、コミュニケーション重視型の女性は、周りがスマートフォンを買っているからスマートフォンに乗り換えたという意見が多く、機能面より情緒的な理由でスマートフォンを利用していることが明らかとなった。利用動向としては、主に友人とのコミュニケーションツールとして使われており、スマートフォン用のツールが多いTwitterなどは、フィーチャーフォン時代よりも利用時間が長くなっているという。森氏も

スマートフォン向けにUIが最適化されているTwitterの利用が増えていることから、コミュニケーションサービスがスマートフォンの普及によって変わっていく可能性を示唆するような意見が出ていた。

と話す。また、情報収集型とは異なり、PCの利用時間が減少し、スマートフォンの利用時間が増加していることも明かした。

コミュニケーション重視型の女性は、情報収集型の男性と比較し機能的なリテラシは低いが、利用シーンが男性に比べて幅広いため、スマートフォン利用歴が長くなって機能を覚えていけば、男性よりも女性の方が広く活用するようになるだろうと森氏は分析した。

今回の調査によって、「スマートフォンを携帯の延長と考える派とPCの代替と考える派に分けられる」と話す森氏は、PC代替派は、PCの機能が実現できないことにネガティブで、ブラウジングや検索に注視していると分析する。また、モバイルネット利用が急拡大しており、前述のように、特にフィーチャーフォン時代にネットを利用していなかった男性層もスマートフォンで利用するようになってきているという。

ソーシャルメディアについては、携帯の延長派では利用するデバイスの中心がスマートフォンになり、PC代替派ではPCがない環境での利用を増やすキッカケとなっていることが明かされた。メディア接触に関しては、テレビ視聴への影響はなく、スマートフォンを片手にテレビを見ることが日常化していること、動画視聴と写真撮影の利用機会が圧倒的に増えていることが示された。

最後に森氏は、

スマートフォンユーザーというカテゴライズはもうナンセンスで、スマートフォンユーザーの中にいくつかのカテゴリがあり、今後はそこを見ていかなければならない。

とまとめ、続く発表にマイクを預けた。

一般層への普及が始まることでモバイルユーザーの行動が変わる

一般社団法人オープンモバイルコンソーシアム
（サントリーホールディングス株式会社
広報部 デジタルコミュニケーション開発部）
君野 太郎氏

続いて、オープンモバイルコンソーシアム（以下、OMC）の君野太郎氏と、ディーツーコミュニケーションズ（以下、D2C）の細川敦史氏がスマートフォンの普及状況とユーザー動向について説明を始めた。

スマートフォン市場については、スマートフォンの出荷台数は2011年に2,000万台を超えており、2012年には3,113万台にまで拡大すると予測したレポートを、IDC Japanが3月26日に発表している。細川氏は、2012年3月のMM総研「スマートフォン市場規模の推移・予測」の資料から、2014年度にはスマートフォンとフィーチャーフォンの契約台数比率がおよそ半々になることを示しつつ、MM総研の予測は発表のたびに上方修正されており、日本のスマートフォン市場が急速に拡大し、今後さらに早まる可能性があることを説明した。

出典：MM総研「スマートフォン市場規模の推移・予測（12年3月）」

株式会社ディーツーコミュニケーションズ
営業推進本部 本部長
細川 敦史氏

一方で、D2Cが行ったネット調査では現在のスマートフォンユーザーの比率を約26％としており、実質20％で2,400万台程度ではないかと推定している。一般的に商品などの普及の壁（溝＝キャズム）となるのは、16％と言われているが、スマートフォンはそのキャズムをすでに飛び越えており、昨年末に先進層の利用から大衆層（マジョリティ層）に普及が広がっていると細川氏は説明する。したがって、スマートフォンでビジネスを仕掛ける側も、先進層から大衆層へマーケットが変わってきていることを捉える必要があり、市場変化に合わせた戦略の変更が重要となってくる。

その変化の1つがOSのシェアだ。2011年1月までは全体の52％がiOSで、37％がAndroid（その他11％）だったものが、2012年2月にはiOSが37％で、Androidが59％（その他4％）と、Android端末が急速に浸透している。各キャリアはAndroid端末のラインナップを拡充しており、フィーチャーフォンも含めた全ラインナップの6～7割がスマートフォンとなっているのが現状だと細川氏は説明した。

また、女性ユーザーが拡大していることも変化の1つだ。スマートフォンが話題や流行になり、周囲に促される形で女性がスマートフォンに切り替えてきているため、性年齢属性から見てもスマートフォンは一部の限られた人のものではなくなってきている。D2Cでは、この1年でスマートフォンの女性ユーザーが600万人から700万人は増えていると試算している。

他の人の様子を見てから商品の購買を決めるフォロワー層も、33.9％（2011年7月）から42.7％（2012年2月）へと増えてきており、このような行動特性が大きく変わることによって、スマートフォンの普及が後押しされていると細川氏は説明した。

一方で、スマートフォンのユーザー層については、これまで年収が多く暮らしに余裕がある層が購入していたのに対して、現在はそれ以外のユーザー層へと拡大したため、年収の平均値は低下してきており、D2Cの調査でも行うたびに平均年収額が低下していることが明かされた。また、スマートフォンのアプリやネット利用は、2011年7月と2011年10月の調査を比較すると上昇しているが、2011年10月と2012年2月の調査比較では、ほぼ維持の傾向となっており、このことからもネットに対してアクティブ度が高い人以外もユーザーとなり、普及が拡大していることが伺えると説明した。

アプリとネット利用の合計時間は、PCによるネット利用やテレビの利用時間に近づいていることも明かされた。検索の利用頻度も同様に2011年10月と2012年2月では伸びておらず、1日3～4回の検索が行われており、上昇傾向から安定傾向となっているようだ。一方で、総検索回数を試算すると増加傾向にあるという。

「スマートフォンを使うようになって外出先でのネット利用頻度は？」という質問に対しては、サイト閲覧が増えたと約74％が、検索が増えたと約63％のユーザーが答えており、スマートフォンによってネットの利用が活発になり、積極的な情報収集が行われていることが示された。これは、企業と生活者のコンタクトポイントとしてスマートファンが重要になることを裏付けるデータだと細川氏は説明した。

ネットショッピングの利用頻度やソーシャルメディアへの投稿が増加

スマートフォン利用後のインターネットショッピングの頻度についても23％が増えたとしており、ネットでの購買活動が促進される可能性がある。自宅内でもPCの代わりにスマートフォンで購入している層が存在することも明かされた。

スマートフォンを使うようになり、ソーシャルメディアへの書き込みが増えたかについては、約40％が増えたと回答。スマートフォンによってUIやユーザービリティが向上し、ソーシャルメディアが活性化していることが伺える。主要ポータルサイトやSNSの利用率と利用頻度もフィーチャーフォンと比較して高くなっている。

最後に細川氏は、

大衆層やフォロワー層が増えてくることによって、行動特性が大きく変わり、我々がビジネスを行う市場にいる人たちがスマートフォンを持ち出している状況となっている。企業も市場変化に合わせて、戦略や対応を考える必要が出ているのではないか。昨年から今年にかけて大きな変化が来ているため、それを予見して自社のサービスに落とし込み、戦略を考えることが成功の分かれ道になる。

と調査結果についてまとめた。

続いて、君野氏は3月27日に発表されたOMCのプレスリリース「スマートフォンの普及によりインターネット利用頻度が増加傾向―シーン別の利用頻度の増減から見えるインターネット利用の変化―」を紹介した。

OMCでは、主に自宅内であることが想定されるシーンでのインターネット閲覧頻度の増加傾向について注目し、「朝の身支度の最中」「家事をしている時」が顕著に増加し、食事中の利用も増加していることから、スマートフォンによって、PCからインターネット利用しにくいシーンでの情報閲覧がしやすくなっていることを明かしている。また、従来PCでの積極的なインターネット利用が想定されていた「自宅でゆっくり過ごす」シーンにおいてPCの利用が減り、スマートフォンが代わりに使われていることも調査結果でわかったという。

こうした状況を背景に、君野氏は

現在はスマートフォンの普及が拡大しているが、将来的にはタブレット端末の普及が進み、状況に合わせて自由にデバイスを選んでネットを楽しむことが予想される。OMCでは引き続きモバイルデバイス環境によるユーザー実態をウォッチしていきたいと思う。

と話し、第一部を終えた。

オリジナル記事はこちら：「何が変った？　スマートフォン急増によるネットとモバイル」第一部　2012年3月27日開催

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Web 担当者 Forum に掲載された情報を毎週一度、まとめてご紹介するこのコーナー、今回は解説記事 12 本とニュース記事 14 本です。

忙しい人のためのこの記事の使い方：

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  重要なものほど上の方に置いてあります。
• 背景が黄色の部分をざっとチェックする
  要チェックのものは色を付けてあります。

今週の担当は、池田です。

[今回の要チェック記事]↓セミナー・お知らせ | ↓人気記事 | ↓解説記事 | ↓ニュース記事
あなたはGoogleアナリティクスの訪問数を正しく理解できていますか？

Web担で先週公開された記事の中から、特に人気のあったものを厳選！ 読んでおかなければ話題に乗り遅れる？

[セミナー・お知らせ]↑要チェック記事 | ↓人気記事 | ↓解説記事 | ↓ニュース記事
7月のイベントセミナー情報×5件

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Web担で先週公開された記事のうち、「今回の要チェック」に次いでアクセスが多かった記事です。

※背景色が薄く黄色になっている項目はWeb担編集部のお勧め記事。

• ［編集長ブログ―安田英久］
  Facebookページ管理人の権限が5種類になってチーム運営向けに
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/06/19/13011
  by 安田英久（Web担 編集長）

  今日は、Facebookページの話を。少し前ですが、Facebookページの管理人の権限が5種類に増え、役割ごとに設定できるようになっていました。まさに企業が複数のスタッフで役割を決めて運営するための仕組みになっています。

• ［SEOmoz - 検索マーケティングのニュース＆テクニック］
  構造化データ（リッチスニペット用）とSchema.orgの真相――プロが疑問に答えよう！（後編）
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/06/18/12944
  by SEOmoz

  リッチスニペットを有効活用するための、「構造化データ」に関するさまざまな疑問に答えるこの記事。後編ではパンくずリストの例やCSS、構造化データ用のツールなどについてお届けします。

• ［【レポート】Web担当者Forum ミーティング2012 Spring］
  広告主と代理店とツールベンダーが語る、WEB戦略の本音 WEB戦略構築の最前線をディスカッション | ネクソン、マッキャンエリクソン、ロックオン
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/06/19/12766
  by 鶴田 修朗

  ネットマーケティングで成果を出すためにはどうしたらいいのか。イベント講演では、広告主、代理店、コンサルティング会社の実務担当者が集まり、最新事例を交えて活発なパネルディスカッションが行われました。

先週の解説記事 ↑要チェック記事 | ↑セミナー・お知らせ | ↑人気記事 | ↓ニュース記事

Web担の解説記事には、ウェブサイトをビジネス活用したい人向けの情報がたっぷり詰まっています。

※背景色が薄く黄色になっている項目はWeb担編集部のお勧め記事。

• ［日本ネット経済新聞ダイジェスト］
  「本人なりすましによる不正使用防止のためのガイドライン」日本クレジット協会が策定、7月実施
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/06/18/12981

  社団法人 日本クレジット協会はネット通販のカード決済で増加している「本人なりすまし」による不正使用を防止するため、加盟しているクレジットカード各社に本人確認の徹底を求めるガイドラインを制定、7月1日から運用を始める。

• ［日本ネット経済新聞ダイジェスト］
  楽天 マレーシアに進出 東南アジアでは3カ国目
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/06/20/12983

  楽天は5月24日、マレーシアにラクテン・マレーシアを設立し、同国に進出すると発表した。今年後半をめどに日本の「楽天市場」と同様の出店型のインターネット・ショッピングモール「ラクテン・オンライン・ショッピング」を開設する予定。

• ［ユーザー投稿記事］ by 栗原康太（株式会社ガイアックス）
  こんなにあった！BtoB企業がFacebookを活用するために載せるべき20個のコンテンツ
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/06/21/13040
• ［ユーザー投稿記事］ by allWebクリエイター塾
  レスポンシブWebデザインはトレンドではない！ ～実装メリットとコンセプトの正しい理解を深めよう～ SwapSkillsin Nagoya
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/06/18/13016
• ［ユーザー投稿記事］ by バンブー
  【7月6日】大学Web担当者向けオンラインセミナー「これからの大学Webサイトに求められるデザインとユーザビリティの両立」を開催
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/06/18/13017
• ［ユーザー投稿記事］ by 株式会社キーポート・ソリューションズ
  7/6(金)大阪開催！アクセス解析を顧客分析に繋げる解析例から業務効率化のコツまで＜SiteTrackerセミナー＞
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/06/19/13023
• ［ユーザー投稿記事］ by ウィージェントセミナー事務局
  6月平日開催！JWDA初級ウェブ解析士認定講座のご案内（試験のみも可）
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/06/18/13021
• ［Web担アクセス数上位ランキング］
  新社会人なら要チェック！ 通る企画書の作り方／人気記事ランキング2012-6-9～6-15
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/06/16/13007

  2012年6月9日～2012年6月15日の、Web担でアクセス数の多かった記事のランキングを発表！ 見逃している人気記事はありませんか？他のユーザーはどんな記事を読んでいるのか？先週1週間で最も人気の高かった記事を要チェック！

• ［先週のWeb担まとめ記事］
  Googleアナリティクスで成約数を伸ばすために改善すべき数値は？ - 6/9～6/15のWeb担の記事まとめ
  
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/06/18/13022

  Web担で1週間に更新された記事を、編集部のお勧めマーク付きでまとめて紹介。見逃している記事がないか、まとめてチェック！ 今週の注目記事は「誰もが受けたい！アクセス解析5分クリニック」など。

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• ●[イベント/セミナー]

  • Web広告研究会、第10回「Webクリエーション・アウォード」一次審査の一般投票受付開始
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/22/13059

  • IMJグループ、データ活用を考える「データドリブンマーケティング戦略セミナー」、東京で7/10
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/22/13061

  • TAM、スマートフォンサイト制作セミナー「企業サイトのスマホ最適化戦略とCMSの選択術」大阪で7/12
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/21/13054

  • ジゾン、CMS活用の成功パターン・戦略的Web構築のポイントを解説するセミナー東京で7/13
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/20/13031

  • ニューズ・ツー・ユー、オンラインビジネスセミナー「メールマーケティングの過去/現在/未来」東京で7/23
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/21/13055

  • ビービット、データ分析の現状課題とアトリビューション分析、実践手法に関するセミナー、東京で7/24
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/20/13033

  ※「セミナー・お知らせ」欄のセミナー情報もご覧ください。
• ●[調査データ]

  • コムスコア・ジャパン、米国スマートフォン・インターネット視聴率データを日本で販売開始
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/20/13034

• ●[アクセス解析・ソーシャル解析・広告効果測定]

  • トランスコスモス、スマートフォン広告の効果を測定するツール「TSPAD」の提供を開始
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/19/13027

  • アジャイルメディア、「ユーザーチャート」にTwitterの発言傾向を可視化する「ユーザーマップ機能」を追加
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/19/13029

  • セールスフォースとTwitter社、「Twitter Firehose」機能を「Salesforce Radian6」に提供することで合意
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/19/13028

  • クロコスとユーザーローカル、ソーシャルメディア分析・管理ツール「Social Insight」の利用で提携
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/21/13057

• ●[ソーシャルメディア]

  • メンバーズとガイアックス、「運用課題解決型ソーシャルキャンペーンパック」提供開始
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/20/13032

• ●[その他]

  • [EC] TEMONA、通販システム「たまごカートplus＋」にGMO-PGのクレジットカード決済機能を搭載
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/21/13056

  • [クラウド] さくらインターネット、ASPIC主催の「ASP・SaaS・クラウドアワード2012」を受賞
    http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/06/22/13062

編集後記

• コーナー：先週のWeb担まとめ記事
• 内容カテゴリ：その他

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オリジナル記事：Googleアナリティクスの訪問数を正しく理解できていますか？ - 6/16～6/22のWeb担の記事まとめ [先週のWeb担まとめ記事] | Web担当者Forum
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セキュリティソリューションのラックは、セキュリティ対策のあり方に関する報告書「統合リスク管理レポート」を6月18日まとめ、公表した。標的型攻撃をはじめ、新しい脅威への対応が急務となる中、「組織」としてどのように取り組む必要があるか、を考察。実効的な事業運営を実現するため、モニタリング向上を目指した統合セキュリティ管理が必要になる、とした。

レポートは「新たな脅威に対応するための組織態勢の検討」のタイトル。ツールの導入など技術的な対策だけで守ることは難しく、運用管理の強化や従業員の意識向上が不可欠、との前提で求められる機能をまとめた。内部の振る舞いから危険の兆候をいち早く発見することが重要、として内部監視の強化を強調。既存の組織を有効活用しながら機能を追加・強化することが現実的、と指摘した。

ラック
http://www.lac.co.jp/

統合リスク管理レポート
http://www.lac.co.jp/security/column/2012/06/18_cons_01.html

• 内容カテゴリ：調査／リサーチ／統計

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オリジナル記事：ラック、セキュリティ対策のあり方に関する報告書「統合リスク管理レポート」を公表 [ニュース] | Web担当者Forum
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富士通グループでソフト開発・システム構築の富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ(富士通SSL)は、「Facebookページ」に公開するコンテンツを運用・管理するシステム「WebコアSNS」の販売を7月1日に始める、と6月25日発表した。記事作成から承認・公開までをシステム上で行ってコンテンツ履歴を管理。社内ガイドラインに基づいて公開を承認し、履歴をアーカイブにして安全で円滑な運用を実現する。

投稿者がテンプレートに記事を書き込んで承認を求めると、承認者にメールを送信。承認者が自社のガイドラインに適合しているかなど投稿内容を確認して承認することで、記事が公開される仕組み。公開前の管理手順をシステム化し、発信内容の確認や責任の所在を明確にする。アーカイブ機能で承認の履歴や状況を一元管理して確認を容易にする。製品は89万2500円、年間保守費は13万3875円。出荷は8月1日から。

富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
http://www.ssl.fujitsu.com/

WebコアSNS
http://www.ssl.fujitsu.com/products/website/wc_sns/

• 内容カテゴリ：CMS

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オリジナル記事：富士通SSL、「Facebookページ」用コンテンツ管理システム「WebコアSNS」の販売開始 [ニュース] | Web担当者Forum
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EC支援のSVH（本社埼玉県、向谷幸大社長）は5月24日、ネット通販事業者やEC支援会社などによるビジネス交流会を、東京・新宿で開催した。立食形式のパーティーに213人が参加し、情報交換や人脈作りを行った。

会合は「E-1クラブ交流会」。今回は3回目の開催。お笑いタレントの響（ひびき）などがゲスト出演した。

年3回の開催を予定しており、次回は9月に開催する予定。

・E-1クラブ交流会（株式会社SVH）
→ http://www.svhd.jp/e1-event/index.html

※記事内容は日本ネット経済新聞の紙面掲載時の情報です。
※画像、サイトURLなどをWeb担当者Forum編集部が追加している場合もあります。
※見出しはWeb担当者Forum編集部が編集している場合もあります。
※週刊『日流eコマース』は、2011年6月23日より『日本ネット経済新聞』へとリニューアルしました。

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「日本ネット経済新聞」は、インターネットビジネスに関連する宅配（オフィス配）のニュース情報紙です。日々変化するネット業界の情報をわかりやすく詳しく伝え、新しいビジネスヒントを提供していきます。前身のネット通販専門紙「週刊日流eコマース」（2007年1月創刊）の取材活動で培ってきた情報ネットワークをさらに拡大し発展させています。

このコーナーでは、日本ネット経済新聞編集部の協力により、毎号からピックアップしたEC関連のニュースや記事などをお届けしていきます。

→日本ネット経済新聞についてもっと詳しく知りたい

• コーナー：日本ネット経済新聞ダイジェスト
• 内容カテゴリ：EC／ネットショップ

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オリジナル記事：EC関係者の「E-1クラブ交流会」をSVHが開催、213人が参加し人脈作り [日本ネット経済新聞ダイジェスト] | Web担当者Forum
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Twitterならユーザーの生の声を聞き、すぐにコミュニケーションできます。

メンバー全員がユーザーの声に毎日触れられる仕組みにしています。

楽天レシピ
http://recipe.rakuten.co.jp/

45万以上ものレシピを掲載するユーザー参加型のレシピサイト「楽天レシピ」では、ユーザーサポートの一環としてTwitterを活用している。

楽天では、グループ全体で55個もの公式Twitterアカウントを運営しているが、今回話を伺った楽天レシピ（@RakutenRecipe）では、Twitterを使ってサービス利用者の声をリアルタイムに収集することで、リアルタイムの顧客サポートと日々のサービスの改善に役立てているという。

まさに、ソーシャルメディア時代の理想的なサイト運営を体現しているように見える同社では、どのような運営が行なわれているのだろうか。今回は、楽天レシピの立ち上げからTwitter運用までを担う、メディア事業の責任者で執行役員も務める濱野斗百礼（ともあき）氏と、マーケティングリーダー兼Twitter担当の辻勝明氏にお話を伺った。

@RakutenRecipeのプロフィール（データは2012年6月19日時点）

名称：楽天レシピ
ID@RakutenRecipe	自己紹介 【楽天レシピ】の公式twitterです。オススメのユーザさんのレシピや、キャンペーン情報、その他グルメ情報などを担当がつぶやきます！（botじゃないのであまりいじめないでください…）
	位置情報 品川シーサイド URL http://recipe.rakuten.co.jp/ ツイート 2,837 フォロー 4,870 フォロワー 4,426

楽天グループのTwitterアカウント一覧：http://www.rakuten.co.jp/sitemap/tw.shtml

楽天の女性向けメディア事業としてスタート

まずは、楽天レシピが生まれた経緯について伺った。

楽天株式会社
執行役員
メディア事業 事業長
濱野 斗百礼（ともあき）氏

「元々、楽天ツールバーというキーワード広告に焦点を絞ったビジネスを立ち上げていたのですが、2010年1月に事業化されたため、新たにディスプレイ型広告の収益を狙ったメディア事業として楽天レシピは立ち上げられました。ディスプレイ型広告で収益を上げるためには、サイトのテーマとターゲットを明確にしないといけません。“日本で一番女性ユーザーを捕まえているサービスはなんだろう”ということを突き詰めていった結果、レシピサイトの提供という結論に達しました。楽天には商品を買う場所（楽天市場）やポイントもありましたので、ユーザーに集まってもらえる便利なレシピサイトを作れば楽天も絶対にうまく行くと思ったことも理由の1つです」（濱野氏）

レシピサイトとしては後発となる楽天では、競合サイトに打ち勝つためにどのような取り組みを行ってきたのだろうか。

「御存知の通り競合のレシピサイトさんは、非常に強力な地位を築きあげていますから、楽天レシピは100人が100人全員良いと言ってくれるサイトを作らないと絶対に勝てないと思っています。レシピの数や質、ソーシャルメディアでの共有のしやすさなどさまざまな工夫をしてきましたが、なかでも今回のテーマとも関連するソーシャルメディアを使ったサービス改善の仕組み作りに力を入れています。実際にはTwitterがほとんどなのですが、サービスの問題点をつぶやかれたら検討し、改善が難しい場合でも代替案を示すなど必ずアクションを取るようにしています」（濱野氏）

楽天レシピにとってTwitterはサービス改善にとても役立っていると濱野氏は話す。

「インターネットってユーザーの声を拾うにはすごく便利なツールだと思うんです。これまでさまざまな事業の立ち上げを行ってきましたが、サービスを利用している方のホームページやブログをチェックすることで、サービスの改善に役立てることができたと思っています。でも今は、ユーザーの声を一番拾えるツールと言ったらTwitterなんですよね。

ユーザーの生の声をリアルタイムで確認できるし、ダイレクトにコミュニケーションを取ることもできる。さらに、ユーザーの方に満足していただければ、その友人へと共有していただくこともできます。サービス事業者としては無視できるはずがなく、楽天レシピの情報を簡単に共有できる仕組みも用意しています。私たちは今、100人中100人が満足してくれるレシピサイトを目指していますから、クレームをつぶやいた方、1人ひとりに答えることを大切にし、サービス改善に取り組んでいます」（濱野氏）

楽天グループ内のガイドラインをもとに公式アカウントを開設

Twitter公式アカウント立ち上げ当初のお話を伺った。

楽天株式会社
メディア事業
ソーシャルメディア事業部
レシピグループ
プロデューサー
辻 勝明氏

「楽天レシピのTwitterは、2011年の1月から始めています。本当はもっと早く開設したかったのですが、楽天レシピの立ち上げ当初は少人数で運営していたので人手が足りなかったことや、当時はセキュリティの問題で一般社員はPCを持ち出せなかったことなど社内環境の問題もあったと思います」（辻氏）

アカウント開設時にはどのようなプロセスをとったのだろうか。

「楽天グループとしてソーシャルメディアの運営ガイドラインに相当するものがありましたので、それに準拠する形で運営を開始しました。ただ、ガイドラインにはアカウントごとの運用内容まではさすがに定義されていないので、実際に楽天レシピとしてどういう風に運用をしていくかという具体的な話については、濱野と一緒に検討し“ユーザーサポートに徹する”という方針のもとに現在も運用しています」（辻氏）

楽天グループ内でもソーシャルメディアの運営ガイドラインがあるとは初耳だ。

「そうですね、社内的なものなので公開されていないと思います。ガイドラインといってもそんなに堅苦しいものではなくて、たとえば、Twitterアカウントの取得方法やアカウント名の命名基準、心構えのようなものが書かれていて、スタートアップガイドと呼んだ方がわかりやすいかもしれません。楽天全体の編成を総括する部署が、全社向けにソーシャルメディアの使い方について方針を打ち出していまして、それに則ってアカウントを立ち上げると楽天グループのTwitterアカウント一覧に掲載されます。あとは、ツイナビへの公式アカウント申請もその部署が代行してくれますし、楽天グループのTwitter担当者同士のメーリングリストみたいなのもあって、“これをつぶやいてほしい”みたいな依頼がたまに来ることもあります」（辻氏）

楽天レシピのサービス開始は2010年。ちょうどTwitterが日本にも浸透しはじめた頃の話で、サービス立ち上げ期にもレシピサイトに対するユーザーの声を知るためのツールとして、大いに役立ったと濱野氏は言う。

次に、“ユーザーサポートに徹する”という方針のもとに立ち上げた楽天レシピのTwitter運営目的と体制について伺った。

Twitter活用の目的
顧客満足度増大を目的に積極的なユーザーサポートを展開

ユーザーサポートに徹するという、楽天レシピのTwitter活用目的について詳しく伺った。

「僕らが主眼としているのはユーザーサポートです。

運営開始当初は、フォロワー数を増やすためにこちらからフォローを仕掛けたりもしてきましたが、楽天レシピのアカウントに関しては、情報発信がメインというよりは、ユーザーサポートに徹しようと判断してから徐々にやらなくなりました。ただ、情報発信も続けていて“今日のピックアップレシピ”という編集部が選んだおすすめのレシピについては毎日つぶやいています」（辻氏）

Twitterを使う以前はどのようにユーザーサポートをしていたのだろうか。

「元々は、サイト内にあるお問い合わせフォームを使っていました。ユーザーの方から匿名でサイトのどこが使い難いのかといった意見を集めて、スタッフブログで“こういう質問がたくさんあったので対応します”といった形で対応をしていたんです。ただ、Twitterと比べるとユーザーの生の声は少なかったですね。やはりTwitterのほうが生の声を聴きやすいですし、そのユーザーに対してすぐにコミュニケーションを取れるので我々の使い方に合っているなと思います」（辻氏）

「お問い合わせフォームはよくありますけど、投稿する方ってなかなかいらっしゃらないですよね。Twitterだと、わざわざ楽天レシピに向かって不満を言っていなくても“楽天レシピって重いんだよね”と、友達同士で話している会話を検索で拾えます。“すみません、どこが重かったですか”といったように積極的なユーザーサポートというか、こちらがどんどんプッシュするような形で入って行くと、原因もどんどん究明できるんですよね」（辻氏）

ユーザーサポート以外にTwitterを活用している目的はあるのだろうか。

「あとクチコミが広がりやすいという点ですね。Twitter上でのサポートをしていると、サポート内容をフォロワーさんに共有してくれる方もいらっしゃるんです。1人の悩みを解決することで、そのフォロワーさんに楽天レシピのお褒めの言葉を添えた形で広がって行くこともあるんですよ。

逆にいうと、悪いことの方が広がりやすい世界でもあると思うので、ユーザーの方とコミュニケーションには真摯に取り組むようにしています。そうして、コツコツ続けていけば良いことは必ずあるんですよね。そこを信じながら今日もサポートをしています」（濱野氏）

運営体制
専任のスタッフを2名配置、投稿内容は責任者が事前チェック

現在のTwitterの運営体制について伺った。

「現在専属の担当者は2名いて、ソーシャルメディア上のユーザーサポート担当として1名、レシピの編集と発信をする者が1名で、僕はその2名の投稿内容のチェックをしています」（辻氏）

1日にどのぐらいの時間をTwitter運営に費やしているのだろうか。

「ユーザーサポートは専任ですが、Twitter経由以外の問い合わせにも対応していますので、毎日2～3時間ぐらいの利用だと思います。あと業務時間外や土日に関しては、ダイレクトメッセージやリプライを送っていただくと僕の携帯にも通知が来るようにしています。実際に、緊急度が高い不具合である場合は土日休日関係なく対応しますので、携帯電話から返事をしています」（辻氏）

ユーザーサポートの業務内容はどのようなものなのだろうか。

「主に、“楽天レシピ”を話題にしている人をリアルタイムでモニタリングをしていまして、何かコメントがあったら瞬時に担当部署にサポートが内容を通知し、担当部署の回答を受け取った後にユーザーサポート担当から返信をするようにしています。また、それと並行して、ソーシャルメディア上で楽天レシピや競合サイトに対してどういうコメントがあったかということを毎日レポートしてもらうことで、メンバー全員がクレームもお褒めの言葉も含めてユーザーの声に毎日触れられる仕組みになっています」（辻氏）

サポートをする際に内容の書き方などで社内的なルールはあるのだろうか。

「特にありませんね。それは社会人としてとか人としてという話になります（笑）。そこがずれていなければ自分たちのなかで自由に回答をしてよい、という形でやっています。それよりもスピードですね。問い合わせや何か問題があったときには、返事をいかに早く返すかがすごく大事だと思っているんです。待たされているのが一番嫌じゃないですか」（濱野氏）

「あと、投稿内容については私の方で最終チェックをしているので、サポートとしてユーザーさんが何に困っているのかを把握して明確に答えられているかは見ています。また、同じことで悩まれているユーザーさんもいるので、情報を集約していくことで早く精度の良い回答ができるように心がけています」（辻氏）

運営開始当初はTwitterにメディアとしてのパワーがあるのではないかと考えていた辻氏。しかし、楽天の三木谷社長のような40万人のフォロワーをテクニックで集めることは不可能であるという判断のもと、ユーザーサポートに方針転換をしたそうだ。専任のスタッフを配置するなどしっかりとした運営体制を取る楽天レシピ。続いて、その運営ノウハウと今後の展開について話を伺った。

運営目標
Twitterクライアントを使い、複数人で1つのアカウントを運用

Twitterの運営目的の達成度を図るための指標は持っているのだろうか。また、効果測定についても伺った。

「明確な指標はないですね。立ち上げ当初は、Twitterからサイトへの流入数をSiteCatalyst（楽天グループで導入しているアクセス解析）を使ってチェックしていましたが、最近はユーザーサポートを目的としているので、いかに早くきちんともれなく返事しているか、1日あたりのコミュニケーション量として、投稿数といった観点で目標を設定してもいいかなとは思っています」（辻氏）

Twitter運営に利用しているツールについて伺った。

「当初から複数人で運用する計画でしたので、通常のWeb版や普通のアプリでは運用が大変だと思っていて、ツールを探しているなかで“つぶやきデスク”を見つけて採用することにしました。他にもTwitterクライアントはあると思うんですが、上長による承認機能がついていたり、モニタリングしている検索ワードを自動的に記録し続けてくれるなど、企業として複数人で1つのTwitterアカウントを運用するには、よく最適化されたツールだと思っています。その他に、“Klout Score”のような指標を確認するためのツールについては、国内海外問わず無料でいろいろなツールがあるので、知りたい情報にあわせて使っています」（辻氏）

その他のソーシャルメディア活用について伺った。

楽天レシピのピンタレスト「Rakuten Recipe」
http://pinterest.com/rakutenrecipe/

「最近はピンタレストにすごく力を入れていて、ピンをどんどんつけていますね。あとはFacebookページも開設しています。ピンタレストは、うちが発信するというよりはコンテンツホルダーとして良質なレシピ画像を提供できればいいと思っています。そうしていくことで、ユーザーさんに“ピンづけ”してもらったり、“いいね”や“シェア”をしてもらっったりして、どんどん拡散してもらえれば嬉しいですね。僕等は戦略上、ソーシャルメディアを使ってユーザーが楽天レシピの外に出て行くことをまったく拒んでいないんです。今後、僕等のコンテンツをもとにソーシャルメディアの世界へどんどん広がっていけばいいと思っています」（濱野氏・辻氏）

これからもTwitterでユーザーの本音を探って行きたい

今年はFacebookが台頭してきているが、企業活用の観点でFacebookと比較したTwitterの魅力についてはどのように考えているのだろうか。

「Twitterの方がユーザーの本音の部分がすけてくるのかな、と思います。匿名で投稿している方がほとんどですし、企業からの返信なんてまだまだ広がっていませんから、楽天レシピのスタッフが見ているかどうか考えながらツイートはしていないでしょう。

これがFacebookのファンページになってしまうと雰囲気がまったく変わってきますよね。楽天レシピのファンが集う場所で、本名を出して、友達もいるなかでサービスの悪口をストレートに言う人はなかなかいないですしね」（辻氏）

最近では楽天がピンタレストへの出資をしたことも注目を集めている。

「そうですね。楽天レシピとしても、日本のレシピを海外に広げるためにうまくピンタレストを活用していきたいと思っています。豆腐やスキヤキ、天ぷら、キャラ弁など海外でもウケそうな日本のレシピはたくさんあります。特に、キャラ弁なんかはアメリカでは例がないでしょうから、驚かれるでしょう。健康というジャンルに関してももっと深くやっていきたいと思っています」（濱野氏）

最後に今後の抱負を伺った。

「今や世の中では、ソーシャルメディアは流行ではなくユーザーの生活に定着していて、楽天レシピとしても、それを使わない手はないと思っています。ただ、ソーシャルメディアはやり方が重要で、それは対象となるソーシャルメディアや自社が取り扱うサービスによってまったく異なるものだと思っているので、それぞれのやり方に合うツールを使って提供していくということが大事だと思うんですよね。

発信したい人は発信するツールが必要となり、逆にコミュニケーションしたい人はコミュニケーションするためのツールが必要になりますから、今後もつぶやきデスクのような我々の運営スタイルにあったツールは積極的に活用して行きたいです」（濱野氏）

ありがとうございました。

楽天レシピのTwitter戦略は“アクティブサポート”と言い換えられるはずだ。しかし、インタビュー全体を通じて、そのキーワードを聞くことを一度もなかった。それは、同社がネット上のユーザーとのコミュニケーションをソーシャルメディアが登場する以前から当たり前のように取り組んできたからなのかもしれない。もしそうであるならば、楽天グループは今後ソーシャルメディアを活用することで、さらに大きな存在となるのではないだろうか。ピンタレストの活用も含めて今後も同社のソーシャルメディア運営に注目していきたい。

アユダンテ株式会社
酒井 亮平（Sakai Ryohei）

愛知県出身。84年4月生まれ。学生時代に競泳・ヒッチハイク・インド放浪など。中央大学経済学部を卒業後、株式会社ECホールディングスにて数多くのECサイトへSEM、ユーザビリティ、アクセス解析に関するコンサルティングサービスを提供。2010年7月より、アユダンテ株式会社にてSEOコンサルティングとTwitterマーケティング・アクセス解析を担当中。Google Analytics IQ 保持。

• つぶやきデスク公式サイト：http://twdesk.com/
• アユダンテ公式サイト：http://www.ayudante.jp/
• 酒井亮平Twitterアカウント：@sakai_ryohei

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オリジナル記事：クレームも応援も含めてユーザーの声にメンバー全員が毎日触れる仕組み、最近はピンタレストに力を／楽天レシピ [企業担当者に聞くTwitter運用の現場] | Web担当者Forum
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※この記事はWeb担の読者によって投稿されたユーザー投稿のため、Web担編集部の見解や意向と異なる場合があります。また、Web担編集部はこの内容について正確性を保証できません。

先月、NTTドコモから発表された「らくらくスマートフォン」。これまで視覚障害者の間で愛用されてきたらくらくホンも、ついにスマートフォンになりました。今回は、6月22日に行われた「ユニバーサロンスマートフォンセミナー」の中から、興味深いトピックをご紹介します。

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今日は、「編集」の話を。Webサイト運営には編集力が必要とされているといわれますが、さて、そもそも編集とは何なのでしょうか？

編集とは、探偵ナイトスクープのことである

こう言うと、意味がわからないかもしれませんが、編集という仕事を長年やってきて、最近は特にそう思うようになりました。

一般的には、「編集者」というと、「てにをは」を直したり、読みやすい文章にしたりという仕事（つまり、編集作業をする人）だと思われがちかもしれません。

しかし、それは編集という仕事のごく一部でしかなく、本質ではありません。

現在の編集の仕事とは、あるゴールに対して

• 適切に取捨選択・整理整頓して
• 最善の切り口・見せ方でアウトプットできるようにする

ことだと考えています。

インターネット以前は「良い筆者を発掘する」といった要素もありました。

しかし今は、良いコンテンツを生み出せる編集部の知らない人が山ほど存在していて、彼らが日々コンテンツを生み出しているのが現状です。ですから、「発掘する」よりも「取捨選択する」という表現が適していると考えています。

自ら足とコネを使って筆者を探すだけでなく、情報（筆者さん）がこちらを見つけてくれる仕組みと場を作ることが重要になっています。

とはいうものの、良い情報をもっている人がそのままメディアにとって最適なコンテンツを作り上げられるとは限らないため、「どう見せるのが良いか」を考えて形にするのは編集者の役割です。

放っておくと、大半の筆者さんは文章で情報を出そうとします。しかし、情報のプレゼンテーションとしては、マンガ・小説・クイズ・Q&A・YES/NOチャート、さらには動画やゲームなどさまざまな表現があり、オーディエンスとコンテンツによって最適な表現は変わります。

また、タイトル（表紙）、キャッチ、フック、中身、補足、締めなど、どう見せれば受け容れられやすかったり理解されやすかったりと、ゴールに対して適切になるかは大きく変わります。見てもらうための仕組み（動線）の組み方や出すタイミングも同様です。

そうした「見せ方」を決めるのも編集者です。

いわゆる文字直しや文章の編集は、この「見せ方」の一部ですね。

こうした「取捨選択＆整理」と「見せ方」をうまくやっているのが、探偵ナイトスクープなのではないかと。

まず、「おもしろい番組」「投稿を取り上げてもらえればテレビに出演できる」といった仕組みで視聴者から「ネタ」を大量に集められる場を作っています。

そして、来たネタを取捨選択して良い素材を選びます。

とはいえ、投稿者は素人さんなので、出演するのが彼らだけでは、番組のゴールである「おもろい」を実現するには力不足。そのため、タレントを探偵として派遣して（おそらく放送作家と現場のディレクタさんが事前にモーレツに仕込んで）、どんなネタでも「おもろい」見せ方になるようにしています。林シェフなどの脇役も絶妙ですよね。

探偵ナイトスクープって、スゴいなぁ、と思います（個人的には上岡龍太郎さんの代が最高だったと思っていますが）。

さて、コンテンツを作らなければいけない立場にあるWeb担当者・広報担当者・SEO担当者の方、上記のような編集力を鍛えていますか？

「ネタがない」って嘆いていませんか？ 本当にないですか？ ネタが集まる環境作りはできていますか？

ネタが決まったあと、そのまま素直にアウトプットしちゃってませんか？ ターゲットに対して最適な切り口や見せ方を考えていますか？ タイミングを調整していますか？

「社内 探偵ナイトスクープ」として、うまくネタを集めて、すばらしい切り口で出せるような編集力、身につけたいですね。

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モバイルサービス企画・開発のゆめみは、ゲームの要素を取り入れる手法、ゲーミフィケーションの考え方に基づいたSaaS型のエンゲージメント(積極的な関与・行動)プラットフォーム「Sprocket(スプロケット)」の提供を6月26日始めた、と同日発表した。企業が運営するウェブサイトのユーザー行動からエンゲージメントを分析し、ファンの拡大につなげる。

分析結果を基にイベントや報奨(リワード)を導入してさらにエンゲージメントを高めることが可能になり、スプロケットではポイント、レベル、ランキングなどのリワードを用意した。ユーザーがサイトを離れてしまった場合は、その理由を明確にし、対処、効果検証を繰り返して改善することができる。コンサルティング、運用サポートもオプションで提供する。

ゆめみ
http://www.yumemi.co.jp/

Sprocket
http://www.sprocket.bz/

• 内容カテゴリ：サイト企画／制作／デザイン

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IT関連調査の米ガートナーの日本法人、ガートナージャパンは、ゲームの要素を取り入れる手法、ゲーミフィケーションに関して米本社がまとめた予測を6月26日発表した。2014年までに、世界の上位2000社(Global 2000企業)の70％以上が、少なくとも1つはゲーム化されたアプリケーションを導入している、との見方を示した。現在は真新しさが先行しているが、今後5年間で重要な流れになる、とみている。

現在ではほとんどのゲーミフィケーションの試みが期待した成果を挙げていない、としながらも、成功につなげて持続できれば、顧客をファンにしたり仕事を楽しみにできる大きな可能性を秘めている、と指摘。2012年にはGlobal 2000企業の20％がゲーム化されたアプリケーションを導入する見通しで、2013年にはゲーミフィケーションを活用してエンゲージメント(積極的な関与・行動)を高める機会を探る必要がある、という。

ガートナージャパン
http://www.gartner.co.jp/

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オリジナル記事：ガートナージャパン、2014年には世界上位2000社の7割がゲーム化されたアプリ導入 [ニュース] | Web担当者Forum
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インターネット調査のネットレイティングスは、情報調査のニールセン・ネットレイティングスが提供するインターネット利用動向調査「NetView」の5月のデータをまとめ、6月26日発表した。ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）「Facebook」の国内のサイト訪問者が前月より241万人増加した1724万人となり、前年同月の820万人と比べて2倍以上に拡大していた。

インターネット利用人口に占める訪問者の割合は29.1％で、ほぼ3割がFacebookにアクセスしている計算になる。流入元を見ると、4、5月にかけて「search.yahoo.co.jp」や「www.google.co.jp」の検索経由が増え、「Yahoo! JAPAN」のコンテンツからも増加。米Facebookが株式に上場して話題になったことや、Yahoo! JAPANの主要サービスがFacebookとの連携を始めたことが要因とみられる。

ネットレイティングス
http://www.netratings.co.jp/

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モリサワとミックスネットワークは共催セミナー「紙からWebへ。デザイン領域を拡げる2つの鍵。 ～成功するWebデザインを始める鍵、クラウドフォントとCMS」を東京で7月23日、大阪で8月3日に開催する。ロフトワークが協力。

セミナーでは3者が、制作、デザイン、Webシステム、それぞれの視点でこれからのWeb体験について紹介。講演プログラムは、Webフォント（クラウドフォント）という新たな表現力を手に入れたWebデザインをテーマにした「クラウドフォントで手に入れる新たな表現力」、クラウドフォントとの親和性が高くWeb制作でも必須となるCMSの魅力と活用方法をテーマにした「デザイナーだからこそ活用したいCMSの魅力と実力」、Webデザインの未来を拓くヒントを探るパネルディスカッション「クラウドフォントとCMSでWebデザインの未来を拓く」。講演後は無料相談会を実施する。

セミナー参加費は、東京・大阪会場ともに無料。定員は東京80名、大阪100名。Webサイトでの事前申し込み、応募者多数の場合は抽選。

• 日程：7月23日（月）14:30～17:30（東京）、8月3日（金）14:30～17:30（大阪）
• 場所：東京会場　株式会社モリサワ 東京本社 9Fセミナールーム（東京都新宿区下宮比町2-27）、大阪会場　株式会社モリサワ 本社 4Fセミナールーム（大阪市浪速区敷津東2-6-25）
• 共催：株式会社モリサワ、株式会社ミックスネットワーク
• 協力：株式会社ロフトワーク
• 定員：東京80名、大阪100名
• 参加費：無料
• 詳細・申し込み：http://www.micsnet.co.jp/seminar.html

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オリジナル記事：Webフォントが拓くデザインの未来とは、セミナー「紙からWebへ。デザイン領域を拡げる2つの鍵。」7/23東京、8/3大阪 [ニュース] | Web担当者Forum
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デジタルマーケティング支援のビービットは、「成果10倍！ユーザ中心ウェブコミュニケーション設計手法 ～ビジネス貢献を果たす自社メディアの活用事例」と題したセミナーを7月26日に東京で開催する。

セミナーでは、ユーザを取り巻く状況や心理、行動を理解し、ユーザを自社メディアでのビジネスゴールへと導くコミュニケーション設計をどのように実現すればいいのか、成果を上げた企業事例を取り上げながら紹介。主な内容として、ユーザ中心設計手法や改善事例（金融/BtoB/不動産/旅行/ECなど）の解説、ワークショップを行う。また、ユーザの行動と心理を理解する方法として有効な「ユーザ行動観察」を実演し、説得力を持った科学的なコミュニケーションの改善方法についても解説する。

• 日程：7月26日（木）14：00～16：00
• 会場：株式会社ビービット セミナールーム（東京都千代田区九段北4丁目2番1号　市ヶ谷東急ビル7階）
• 定員：40名
• 参加費：無料
• 詳細・申し込み：http://www.bebit.co.jp/news/2012/seminar20120726.html

• 内容カテゴリ：マーケティング／広告

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ヤフーは6月26日、同社のジオサービス「Yahoo!ロコ」PC版のデザインおよび機能面を大幅に改修したと発表した。5月に実施したスマートフォン版トップページに続く改修となる。

Yahoo!ロコは、「Yahoo!グルメ」「Yahoo!地図」など、Yahoo! JAPANの7つの地域情報サービスを集約し、生活に必要な情報を地点情報を起点に提供するサービス。新トップページでは、エリアごとに自分の求めている情報をより見つけやすくすることにこだわり、ユーザーに新しい“気づき”を与えられるサイトを目指したという。

具体的には、毎日更新される「日替わりコンテンツ」を中心に構成し、生活圏の最新の話題やイベント情報などをすばやく確認できるようにした。トップページに表示するメイン地域は「いつも見るエリア」として設定でき、その他に勤務先、自宅、旅行先など、関心のあるエリア情報を最大3つまでキープ（登録）できる（Yahoo! JAPAN IDのログインが必要）。

また、エリア変更の利便性を改善し、都道府県、市区町村からの設定のほか、「表参道」や「吉祥寺」など人気エリア周辺の地域情報を探せるようにした。各エリアのページでは、毎日更新する話題やイベント情報のほか、「地図」「天気」「ランドマークのオープン情報」などを追加した。

店舗、施設の絞込みでは「人気の投稿写真」などの情報追加のほか、「最近探したジャンル」や「人気のエリア」へのショートカットの追加なども行い、より効率的に店舗や施設を選択できるようにした。

Yahoo!ロコ
http://loco.yahoo.co.jp/

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オリジナル記事：ヤフー、「Yahoo!ロコ」PC版トップページを大幅改修、エリア別の最新情報をより入手しやすく [ニュース] | Web担当者Forum
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楽天は7月4日から、楽天市場出店者向けのビジネスイベント「楽天EXPO」を全国6都市で開催する。6月中旬から参加受付を開始した。

7月4日の東京を皮切りに、札幌（7月13日）、名古屋（7月23日）、仙台（7月26日）、福岡（7月30日）、大阪（8月2日）で開催していく。

今年のイベントテーマは「Beautiful」。画像や動画を活用した売り場づくりの可能性やソーシャルメディア戦略について、出店者とノウハウを共有していく。

セミナーのほか、EXPO賞の授賞式、最新のサービスやシステムを紹介するブース展示などを行う。

東京開催では、アートディレクターの佐藤可士和氏＝写真＝、楽天が資本提携したSNSサービスのPinterest社のサラ・タヴェル氏が基調講演を行う。2012年下期の楽天市場戦略が発表されるほか、楽天の三木谷浩史社長も講演を行う。

出店者の販売活動を支援する各種内容でフォーラムを開催する。

ソーシャルメディアをテーマにした講演も多数用意する。

東京開催の主な講座名は次の通り。

• 【グルメジャンル限定】グルメのポテンシャルを引き出す画像とカラーコーディネート
• 【未導入・初心者店舗様向け】ソーシャルコマースサービス〝S4〟の活用方法
• 【月商500～1000万円を目指す店舗様向け】ページ改善講座！ストーリーの力で、あなたのお店はさらに輝く！
• 【月商100万円未満店舗様向け】画像とキャッチコピー改善基礎講座！
• 【ファッションジャンル限定】動画とスマートフォンで接客レベルアップ！
• スピード配送、待ったなし！「あす楽」＆「物流新サービス」徹底活用術
• 【海外販売経験店舗様向け】目指せ　海外販売1000万！先攻店舗様に学ぶ、今日からできる10の技！
• ソーシャルシフト　～企業と生活者、新しいコミュニケーションのカタチ
• 成長ショップ必見！会計でわかる儲かる・危ない店舗様の境界線

・楽天 EXPO 2012
→ http://www.rakuten.ne.jp/gold/_event/

※記事内容は日本ネット経済新聞の紙面掲載時の情報です。
※画像、サイトURLなどをWeb担当者Forum編集部が追加している場合もあります。
※見出しはWeb担当者Forum編集部が編集している場合もあります。
※週刊『日流eコマース』は、2011年6月23日より『日本ネット経済新聞』へとリニューアルしました。

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「日本ネット経済新聞」は、インターネットビジネスに関連する宅配（オフィス配）のニュース情報紙です。日々変化するネット業界の情報をわかりやすく詳しく伝え、新しいビジネスヒントを提供していきます。前身のネット通販専門紙「週刊日流eコマース」（2007年1月創刊）の取材活動で培ってきた情報ネットワークをさらに拡大し発展させています。

このコーナーでは、日本ネット経済新聞編集部の協力により、毎号からピックアップしたEC関連のニュースや記事などをお届けしていきます。

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オリジナル記事：楽天EXPO、全国6か所で7月～8月に開催 基調講演に佐藤可士和氏など [日本ネット経済新聞ダイジェスト] | Web担当者Forum
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コンテンツは現場にあふれている。会議室で話し合うより職人を呼べ。営業マンと話をさせろ。Web 2.0だ、CGMだ、Ajaxだと騒いでいるのは「インターネット業界」だけ。中小企業の「商売用」ホームページにはそれ以前にもっともっと大切なものがある。企業ホームページの最初の一歩がわからずにボタンを掛け違えているWeb担当者に心得を授ける実践現場主義コラム。

宮脇 睦（有限会社アズモード）

心得其の269

政権交代が落とす影

今週末を最後に「レバ刺し」が街角から消えます。各種報道にあるように食品衛生法が改められ、7月1日より生食用として提供することを、罰則付きで禁止したからです。牛レバーの内部からも食中毒の原因菌となる「O-157」が検出されたことが最大の理由ですが、禁止には「政権交代」が影を落とします。

かつての政権は「業界団体」や、飲食店をはじめとする「地域の声」に敏感で、こうした事態には「政治主導」による「先送り」で世論の沈静化を待ったものです。一方、現政権は政治主導を苦手とし、責任を遠ざけたがる「役人主導」で采配すれば結論が「禁止」となるのは自明です。また、発端となった焼き肉チェーンの経営者が、生肉の提供に関して「法に触れていない」と息巻いたことが、法律で縛ろうとするモチベーションを高めたことも見逃せません。

かくして「レバ刺し」は幻になります。しかし、まったく食べられなくなることはないでしょう。そして飲食店のWeb担当者向けのアイデアがひらめきます。

あります。レバ刺し

私が通う焼き肉店では10年以上前の食中毒騒動以降、牛刺し、ユッケ、センマイ刺し、そしてレバ刺しといった生食用のメニューの提供をやめました。衛生管理を万全にしていても、万が一、食後に腹痛を訴える客があらわれては一大事。精密検査の末に店舗側に原因がないと判明しても、一度報じられてしまえば「風評被害」は回復不可能なほど甚大になることからの決断です。特にネットが普及してからは、一度ついた「尾ひれ」を撤回するのは困難です。

規制が正式に発表された6月12日直後に「レバ刺し」を「ネットで検索」してみました。すると区内の飲食店が「レバ刺しあります！」と自身のホームページでうたっています。そして、

禁止になる前に食べにきて！

と誘いかけます。実際、産経新聞の報道によれば駆け込み需要による「特需」が起きているそうで、こうした「速報性」はまさに「Webの力」といえます。

ソーシャルメディアとの親和性

レバ刺しが「NG」とされる前の一瞬の好機を活かす、つまり「レバ刺し禁止」というネガティブな情報も商機に変える力がWebにはあるということです。私がこの飲食店のWeb担当者なら、即座にFacebookページを開設し、さらにTwitterのアカウントを取得しこうツイートすることでしょう。

レバ刺しなう。本日入荷新鮮レバー。間もなくご禁制。拡散希望 #rebasashinow

レバ刺し禁止は旬な話題です。嗜好品は連帯感を生み出します。そしてどちらもソーシャルメディアとの親和性が高いネタです。

ところでソーシャルメディアへの礼賛で「速報性」を挙げる人がいます。タレント本人のツイートや、関係者の証言が伝播していく拡散力を褒めそやすものです。しかし、それはWebが最初からもっていた特徴で、足立区在住の私のつぶやきが、ダマスカスのムハンマドさんに瞬時に伝わることは20世紀から知られていました。

禁止するほど高まる需要

本稿公開からレバ刺しが禁止になるまでわずか3日。飲食店のWeb担当者として、すでにFacebookやTwitterで積極的に活動しているならまだ間に合います。「レバ刺しナウ」です。しかし、そうでなくてもあきらめることはありません。

いまから「レバ刺しコンテンツ」を作ってください。「レバ刺しの歴史」「レバ刺しの美味しい食べ方」「レバ刺しが禁止になった理由」などなど。もちろん基本的な「SEO」を「地域名」と絡めて施します。すると「レバ刺し」が客を連れてくるようになります。レバ刺しをフックに客を呼び込み、興味を引くコンテンツを用意して待ち構えます。「レバ指し追悼会」などの企画も考えられます。

レバ刺しが禁止になったからといって、検索エンジンは「レバ刺し」というキーワードの収集をやめることはありません。そして禁止になれば、いま以上に「レバ刺し」をもとめて「ネットで検索」する人は増え、その結果、「レバ刺し」が客を連れてくるようになるのです。

「レバ刺し禁止だから意味がない」というのは学級会の結論です。

余白のある規制

レバ刺しを提供したときの罰則は、2年以下の懲役または200万円以下の罰金です。はっきりいえば「レバ刺し」は「フカヒレ」や「キャビア」のような高級食材ではなく、庶民に手が届く「珍味」の部類で、それを提供する飲食店にとって罰金200万円は死活問題です。有り体にいえば「脅迫」のような罰則といえるでしょう。

しかし、規制当初は違反に対して「指導」して「警告」したうえで告発すると「余白」を持たせています。そこから厚労省の「苦肉の策」とみることもでき、冒頭で指摘したように政治がリスクを取っていれば、日本の政治の伝統芸でもある「先送り」になっていた可能性を否定しきれません。

そしてここからが飲食店のWeb担当者なら押さえておきたいところです。

いずれ、解き放たれるレバー

規制前からレバ刺しは品薄になっていました。ここ十数年、BSEなどにより牛肉を取り巻く状況は最悪で、厳密な品質管理が要求される生レバーの流通量は限られていたのです。一昨年、高齢化により廃業した近所の肉屋も、生食用のレバーが手に入らなくなったと嘆いていました。ここでいう流通量とは厚労省の基準を満たしているという意味ではなく実際に生食用として流通していたものです。

規制が開始されたとしても、今後、本当にレバ刺しは口に入らなくなることはないでしょう。たとえば、

新鮮レバーの瞬間焼き

と銘打たれた料理を注文すると、コンロと一緒に「レバ刺し風」のひと皿が供され、十分に焼くように店員が「指導」します。あとは客次第という、脱法ハーブのような「脱法レバ刺し」の可能性です。すでに業界では、闇レバ刺しが横行するだろうと噂されています。

厚生労働省のQ&Aでは、

飲食店事業者は、加熱用設備を提供し、中心部まで十分な加熱を要する等の情報提供を行い、消費者が加熱せずに食べている場合には、加熱して食べるよう注意喚起をする必要があります。

と説明されており、十分に加熱して食べることが徹底されていれば客の自己責任で提供可能との見解です。これをもって、密かに提供する店がでてくるだろうとの懸念です。そしてこれがなし崩し的に広まったときに、「レバ刺し」で上位に表示されているサイトが得るメリットは……と、これはあくまで思考実験。本稿の主旨は違法をすすめるものではありませんので、みなさんも思考実験にとどめてください。

宮脇 睦（みやわき　あつし）

プログラマーを振り出しにさまざまな社会経験を積んだ後、有限会社アズモードを設立。

制作、営業の双方の現場を知ることからウェブとリアルビジネスの融合を目指した「営業戦略付きホームページ」を提供し、一業種一社、制作案件は足立区内のみという営業施策をとっている。本業の傍らメールマガジン「マスコミでは言えないこと」を発行。好評を博す。著書に『Web2.0が殺すもの』『楽天市場がなくなる日』（ともに洋泉社）、冷静な視点からのIT業界分析に「週刊ポスト」など、様々な媒体から情報発信を続ける。

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オリジナル記事：“レバ刺しナウ”規制をビジネスチャンスに変えるWeb担当者のひらめき [企業ホームページ運営の心得] | Web担当者Forum
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アタラ合同会社が運営する、Attribution Management/Modelingについての最新情報サイト「Attribution.jp」より、Web担の読者向けにコンテンツをお届けする。

テクノロジーのベースをスキルとして持って
総合広告代理店に

有園　本日は、朝日広告社の酒井さんをお迎えして、いろいろとお話をお伺いしていきたいと思います。まず、自己紹介をお願いいたします。

酒井　私は元々、ネットワークエンジニア出身です。その後はネット専業広告代理店でリスティング広告のビッドツールを作っていました。

有園　専業広告代理店に行かれたのはいつごろですか？

酒井　2005年から2006年頃で、1年半ぐらいいました。その後、ネットベンチャーで事業開発に携わったり、広告主側でリアルも含めマーケティングの責任者として仕事をしたりしました。朝日広告社に入ったきっかけは共通の知人の紹介です。ネット広告やデジタル系はキャリアとしてベースがありますが、ネットだけの限界も感じており、縁があって朝日広告社に入りました。

有園　エンジニアとネット広告代理店を経て広告主側に移った際に、マーケティング全体を把握するようになったということですね。

酒井　ネット専業広告代理店にいたときも、ツールはツールで、分析後にどうするかという課題意識が自分の中にあり、次第にコンサルの領域に入っていきました。朝日広告社に入りたての頃は、コンサルチームを作り、分析を軸にしながらお客様の課題を解決していました。

ただ、テクノロジーのベースをスキルとして持っているというのは総合広告代理店の中でも異色の経歴じゃないでしょうか。幸いにもこのキャリアがあったからこそ今の自分に活きているとも確信しています。ラッキーですよね。「持ってる」んでしょうね（笑）

CPAだけではメディアプランニングできなくなってきて
アトリビューションに

有園　朝日広告社に入ったのはいつですか？

酒井　2008年です。

有園　今はどのような業務をやっているんですか？

酒井　インタラクティブメディアのプランニング部署を率いています。朝日広告社のインタラクティブ領域はマーケティング、クリエイティブ、コンサルを一つにしたソリューション系の部署とメディアプランニング部署の二部体制になっていて、私はメディアプランニングの部署を統括しています。私自身のキャリアからするとよく、メディアプランニングじゃなくてソリューション側でしょ？なんて言われることもありますが（笑）

有園　アトリビューションにはどのように関わっているのですか？

酒井　昨今、ネット広告においてはメディアプランニングもCPAといった見方だけでは難しくなってきており、ディスプレイ広告なども含めて、全体のプランニングをどうするかという課題にぶつかり、アトリビューションに触れるようになりました。

有園　アトリビューションに取り組み始めたのはいつ頃ですか？

酒井　2010年に、メディアマインドさんとアドビさんと弊社の3社でアトリビューションマネジメントの評価テストを開始しました。当時テストを開始しますというプレスリリースも出しているのですが、その頃からです。

有園　その結果をAttribution.jpに寄稿していただいたわけですね。

酒井　評価テストの結果を出せる範囲で寄稿させていただきました。

有園　アトリビューションマネジメントの評価テスト結果をリリースするまでに時間がかかったと思いますが、やるに至ったきっかけはなんですか？

酒井　きっかけは、御社の杉原さんにアトリビューションマネジメントのことを教えていただいたことです。最初は「なんだそれは？」という感じだったのですが、アトリビューションのことを調べていくうちに「これは、お客様の課題を解決できるのでは？」と考えるようになりました。

当初は、リリースを出すことまでは考えていませんでしたが、当時国内では業界でまったく事例もありませんでしたし、せっかくだから出してみようということになりました。良い結果が出るかどうかわかりませんでしたので、リリースを出すのは不安でもあったのですが。まあ、「いっとけ」みたいな、ある意味追い込む意味でもリリースを出しました。

アトリビューションでは99%の「クリック以前の人」に目を向けて

有園　弊社でもお客様のアトリビューションマネジメントをやるときは、良い結果が出るかどうか不安になることがあります。

酒井　確実に結果が出るとは言いきれないですからね。

有園　分析結果によっては良い提案がでないこともあります。現状維持が一番良いという場合もありますよね。

酒井　感覚値ではありますが、それまでクリックベースでの最適化しかしていなかったお客様は結果が出やすいです。これまで見ていなかったデータに目を向けて改善すれば、それなりに結果は出ると思います。

有園　それはつまり、ビュースルーの見える化はインパクトが大きいと感じているわけですね。

酒井　一般的に、クリックは1%もありません。その1%にばかり目を奪われて残りの99%を切り捨てるのではなく、クリックしていない99%を生かすことが重要です。クリックする人はモチベーションが高いわけですよ。でも、まったくクリックしない興味のない人をいかに振り向かせることができるか。ここが勝負だと思います。

クリックしていない人のデータを、今までは無視してきたわけですが、もったいなくないですか。99％以上の人を無視しているんですよ。この部分に目を向ければ、クリックしたかしないかではなく、「誰に」「何を」「どこで」「どうやって」が見えてくると思っています。これってマーケティングの基礎じゃないですか。当たり前の部分にようやく目が向けられるようになったということかなと。悪いものを削るのは簡単ですが、悪いものを良くしていかないと。

有園　アトリビューションの話をすると、どうしてもコンバージョンにフォーカスしがちです。コンバージョンを重視したい気持ちはわかります。でも、本当はコンバージョン以前、クリック以前の99%の人たちをどう振り向かせるかが重要ですね。そのデータを分析しなければ、そもそもコンバージョンを飛躍的に増加できないということを、世の中の方々に理解していただきたいですね。

酒井　そうですね。ユーザーの気持ちを振り向かせることが、結果的にコンバージョンの母数を増やすことになると思います。クリックした人だけではなく、クリックしなかった人をいかに振り向かせるか。それを考えるべきです。

アトリビューションは究極には「ユーザー育成」だと思っています。ユーザーのモチベーションを育成して、振り向かせ、顧客化させる。お客様に儲かっていただかないと私たち代理店も儲からないので。

総合広告代理店から見た「アトリビューションマネジメント」

有園　なによりも、広告主に儲かっていただくことが広告代理店の利益になる。そのような意識を持って仕事をしている広告代理店の方は、実際にはあまり多くないかもしれないですね。

酒井　そうかもしれませんね。広告代理店は、広告枠の代理業ではなく「代理人」であるべきと考えています。弊社は、特にその点を、大事にしています。

有園　媒体社の代理人ではなく、広告主の代理人ということでしょうか。

酒井　いえ、媒体社も広告主も、御社のようなパートナーさんも、弊社も、そしてユーザーも、みんながハッピーになるのが理想です。難しいですけどね。

有園　いい話ですね。アトリビューションに取り組む広告代理店が増えているようですが、総合広告代理店の御社には、どのような独自性があるのですか？

酒井　現在、データを可視化できるのがデジタル領域だけなので、今後はマスメディアやオフラインのデータを含んだアトリビューションの取り組みが重要だと考えています。

また、総合広告代理店と専業広告代理店の違いという面では、専業広告代理店さんはどちらかといえば、獲得寄りのクリエイティブワークは得意なのに対して、総合広告代理店は、ターゲットのインサイトから考えた、ターゲットを振り向かせるクリエイティブが得意だということです。総合広告代理店のクリエイターにとっては、昔からやっていることなので当たり前のことですが。

有園　総合広告代理店として御社の独自性は、マス広告を含めたアトリビューションに取り組んでいけることと、クリエイティブの作り方が違うということですね。クロージングだけではなく、興味のない人をいかに振り向かせるかに長けているということですね。

酒井　そうですね。そこが広告のおもしろいところですし、本質だと思っています。

マス広告を含めたアトリビューションの展望

有園　1つずつお伺いします。まず、マス広告を含めたアトリビューションについては展望などありますか？

酒井　2011年、朝日広告社では「アトリビューションダッシュボード」というものをリリースしました。アタラさんにもご協力いただきながらリリースいたしましたが、このダッシュボード上でマス広告も可視化できるように取り組んでいます。

ただ、マス広告でユーザーの行動をデジタルのようにコンバージョンパスデータとしてデータ化するのは不可能に近いです。まずは、今できることから手をつけています。マスメディアも含め、どのように貢献しているのか。どのメディアをどれだけ投下すればどの程度効果がでるのか。ダッシュボードを使って、そういった部分を可視化できるように取り組んでいます。

現状では、デジタルデータに関してはAPIを介して自動的にダッシュボード内にデータが蓄積できるように作ってあります。将来的にはマスメディアのデータ蓄積も自動化したり、量的データだけでなくクリエイティブのような質的データも蓄積したり、DSPのようなプラットフォームと連携したりなどの進化も視野に入れています。今後、この取り組みが弊社の独自性にもなると思います。

有園　アトリビューションダッシュボードは、一般の広告主が使えるASP型サービスですか？

酒井　残念ながら現状では違います。今後、オープンにするかは検討中です。

有園　期待を集めているようなので、ゆくゆくはリリースしたいですね。

酒井　単なるダッシュボードだけにはするつもりはないので、いろいろな可能性を秘めています。ご期待ください。

媒体のパスパターンだけでなく
クリエイティブのパスパターンも分析して
「気持ちの導線設計」を

有園　マス広告に関してはダッシュボードを中心に進めているということですが、もう1つの要素であるクリエイティブに関しては、どのような取り組みをされているのですか？

酒井　弊社独自のやり方かもしれませんが、たとえば、メディアマインドを使った場合、広告の接触データが全部でますよね？ それを細分化するとき、メディアのパスパターンを追いかけるだけではなく、クリエイティブのパスパターンも追うべきです。クリエイティブのパスパターンを分析する際には、初回接触とコンバージョンに効いたパターンを重視しています。

有園　なるほど。

酒井　要は、初回向けと刈り取り向けの比率を出して、どのクリエイティブが初回向けで、どのクリエイティブが刈り取り向けかを算出します。この比率を指数化しておりまして、弊社ではアトリビューション・レイショ（Attribution Ratio）と呼んでいます。

そのようにしてクリエイティブが整理できたら、モチベーションの高いユーザーには刈り取り向けのクリエイティブを割り当て、まったく興味のないユーザーには初回向けのクリエイティブを割り当てます。そして初回向けと、刈り取り向けをユーザーに対して1つのシナリオに統合して配信するのです。弊社ではこの取り組みを「シナリオ配信」と呼んだりしています。

シナリオというのは、ユーザーのモチベーションを育てるための配信の仕方で、決して配信条件を細かくしていくということではありません。条件を細かくしすぎても結果がよくわからなくなることの方が多いです。つまり一言で言うと、ユーザーの気持ちの導線を見つけるということです。最も気持ちを動かしやすい、気持ちの導線パターンですね。気持ちの導線が見つかれば、シナリオ数は少なくしてシンプルに実施するほうが結果を出しやすいですし、検証もしやすいと思います。

先ほど「メディアのパスパターンだけではダメ、クリエイティブのパスパターンを見る必要がある」と言ったのは、「気持ちの導線設計」が重要だと考えているからです。その結果、ユーザー育成ができ、母数が増えていきます。

モチベーションを徐々に高めることで、
1か月後にコンバージョンしてくれる流れに

有園　それはコンバージョンの母数が増えるということですか？

酒井　そうです。ある程度の期間をおけば増えることがわかっています。なぜなら、もともと、モチベーションが低い人に対してアプローチをしているので、クリエイティブコントロールによってモチベーションを徐々に上げていくからです。

有園　なるほど。その期間は30日から60日くらいとかですか？

酒井　弊社でおこなった人材会社の事例ですと、約1か月後というデータが出ています。実は、それをやる前からのインプレッションのコンバージョンデータと、自然検索のコンバージョンデータの波を照らし合わせたら、波のずれがちょうど1か月でした。それによって検討期間はおよそ1か月だろうと予測でき、その1か月間にどれだけモチベーションを上げる広告に接触させられるかがキーポイントだと考えるようになりました。

有園　アドネットワークで配信した場合、自然検索の山が出てくるのは、わかっていると。そして、御社のアトリビューション・レイショ（Attribution Ratio）を使って、「初回」「ラスト」とカテゴライズするわけですね。ちなみに、中間のクリエイティブは？

酒井　あります。両方に利くものも用意します。

有園　なるほど。そうやって、より良い流れを作っていくんですね。

酒井　それをやれば1か月の間にユーザーに適切にアプローチし、モチベーションを徐々に高めることで、1か月後にコンバージョンしてくれる流れは作れると思っています。

有園　とてもおもしろい話ですね。

モチベーションを高めるためのクリエイティブ調整方法

酒井　実際は切り替えのタイミングもテストしています。何回目で「初回向け」から「刈り取り向け」に切り替えたらいいのかをテストして、フリークエンシーだけでなく、切り替えてからコンバージョンまでの日数を追っています。

初回向けのクリエイティブを1回しかあてずに切り替えた場合の日数は、やはり長くなります。しかし、初回向けを何回かあててモチベーションを上げてから切り替えた場合、コンバージョンまでの日数は短くなります。ある程度短期間で集中的に配信すれば、よりコンバージョンしやすくなるということですね。

有園　初回向きのクリエイティブは何回ぐらいあてるのが理想ですか？

酒井　このお客様の場合は、1か月のうちに初回向けを6回あてて切り替えるのが一番良いというデータがでています。

「良い」というのは、よりユーザーがCVするまでの期間を短くできるという意味です。広告主によって多少違いはありますが、それを上手く見つけていただければと思います。

有園　運用していくというものですよね。

酒井　そうです。勝ちパターンが見つかれば、逆算もできます。必要なCV数に対して必要なインプレッションはどれだけかということが逆算できるようになります。

有園　バナー広告の配信について、通常配信で最初はやるけれど、途中からリターゲティングに変えるイメージですね。通常配信で母数を稼いで、その後リターゲティングのクリエイティブをあてていく。実は、私も最近その辺の組み合わせを気にしています。通常、配信を6回あてると一度くらいサイトにきてくれますか？

酒井　クリックしないパターンが多いですからね。ただ、サーチで来る人もいるので、何かしら効果はあると思います。リターゲティングと違うのは、クリックしていないので、広告主のサイトに来ていない人においてもリターゲティングのようにクリエイティブを変えられることです。

有園　そして、クロージングのクリエイティブをあてていくと。ちなみに、何回くらいあてればいいですか？

酒井　明確な数字はまだまだこれからですが、広告主ごとに適切な回数を模索しています。

有園　アトリビューションに関わって解ってきたことや見えてきたことがあると思いますが、その辺はどのようにお考えですか？

酒井　弊社がやっているアトリビューションで大切だと思っているのは、ユーザーをいかに振り向かせてモチベーションを育成するかです。クリックだけで判断するのでなく、クリックしなかった人をどのように振り向かせるか、それが成果として出せるという部分が見えてきました。

有園　アトリビューション前後で、数字として見えてきていると。

酒井　広告主にもよるので一概には言えませんが、これまでの経験でいうと、アトリビューションを実施することで、必ず結果が出ると思います。

有園　アトリビューションを実施して、お客様の反応はいかがですか？

酒井　良いです。媒体間のユーザーの重複データが見えるだけでも価値はあると理解いただけています。全体的に良い評価をいただいています。

有園　すばらしいですね。

酒井　ただ、コストがかかるので、すべての広告配信を第三者配信にできない場合もあります。特に、アドネットワークですと配信量が非常に多く、配信量によっては莫大なコストがかかってしまいます。

そういう場合は、「まずは的を絞ってスタートしましょう」というパターンになってしまいます。絞れば絞るほどパスデータの精度は落ちるので、成功確率も減ります。本当は全部を第三者配信にしたいのですが、スタートとしてはスモールスタートですね。ただ、徐々に広がってはいる印象です。

有園　一番大事なのはお客様が満足することだと思いますが、そこができているという理解でよろしいでしょうか？

酒井　はい。間違いなくご満足いただけていると思います。

アトリビューションの課題

有園　アトリビューションの課題についてどのようにお考えですか？

酒井　やはり、データの量が多いので分析に時間がかかってしまうことですね。分析ではなく改善アクションを起こさなくては意味がありませんし、スピードが最優先されるので、極力シンプルにやらざるを得ない状況です。PDCAサイクルをいかに短くするかには課題を感じています。季節要因が大きく影響するケースでは、前月の分析が翌月には使えなかったりしますので、分析に時間がかかってしまうと理想的なサイクルで回すのが難しくなりますね。

有園　季節要因が影響する商材は、3月が需要期だと4月～5月は差し替えですからね。

酒井　現状では、まだまだ人の力でやっている部分が大きく、分析をどれだけシステマティックに、シンプルにできるかは課題ですね。現状では、アトリビューションについての考え方も浸透しきっていないので標準がありません。つまり答えがないんですよね。ゼロからやらなくてはいけないので、大変です。

有園　今後は、ツール化も検討するのですか？

酒井　そうですね。ある程度、システマティックにしないとPDCAは回らないですからね。あとは、媒体社でも第三者配信を実施する場合、発注量を求められるなどの敷居もまだまだあります。それも実施の際には課題になりますね。

アトリビューションが浸透するにつれて広告主の意識も変わりつつある

有園　ところで、業界でアトリビューションの流れは変わってきていると感じていらっしゃいますか？

酒井　最近、広告主からの依頼でアトリビューションマネジメントだけのコンペがありました。今までは一度もなかったので、これは業界としてもアトリビューションマネジメントの必要性が浸透し始めた兆しだと感じました。

有園　依頼内容はどのようなものですか？

酒井　課題はどこも一緒ですが、お客様は行き詰っています。施策を打ち尽くしてしまっているのです。特に刈り取り型のネット広告ばかりをやってらっしゃる広告主さんは改善できる施策に頭打ち感があるんでしょうね。だからこそ新しいやり方へのニーズがあるのだと思います。

有園　弊社にもそのようなご相談は増えています。

酒井　ありがたい話ですが、人的な対応だけでは、対応しきれるかは不安な部分も正直ありますね。ただ、ここをやっていかないと本来の意味で「代理人」にはなれないと思っています。

最近ではアドテクノロジーが持てはやされていますし、配信方法も自動化が主流だと思います。弊社もアドテクノロジーの分野は積極的に取り組んでいます。とはいえ、テクノロジーはテクノロジー。すばらしい面もありますが、それが主になってはいけないと思っています。結局は人の気持ちを動かすために広告をやるわけですし、人の気持ちはテクノロジーだけでは動きません。テクノロジーをうまく使ったうえで、最後は人の気持ちと真正面から向き合うこと。それに尽きるんじゃないでしょうか。

有園　最後にメッセージをお願いします。

酒井　興味のない人をいかに振り向かせるか。振り向かせたことを可視化できるか。可視化した後に、繰り返し実行し続けられるか。ここが重要だと考えています。

デジタル領域は数字が見えすぎるからこそ、数字絶対主義になりがちですが、可視化というのは数字だけを見るのではなく、数字をうまく使って全体を見渡せるようにしていくということです。

本当にまだまだやることはたくさんありますね。そういう意味では、たくさんの同業さんと競争してアトリビューションのノウハウをお互いに深め、アトリビューションが業界全体のスタンダードになるようにしていきたいですね。競争がないと良くなりませんから。

有園　私が知る限り、売り上げ上位のインターネット専業代理店はアトリビューションを始めているという情報が入ってきています。

酒井　総合も、専業も関係なく、我々広告代理店は「代理人」です。広告主の、媒体社の、パートナーの、ユーザーの、代理人として業界全体でアトリビューションの良い事例を作っていきたいですね。

アトリビューションマネジメントは本当に手間暇かかりますので、現状では実践できている広告主さんは一部だけだと思います。というのも、インフラ面での費用だけでなく、社内のスタッフが必要になりますし、複数の代理店とお付き合いしている場合はそれらをプロデュースしていかなくてはいけないからです。つまり大変なんです。

現状では、プロデュースできる人材や組織を広告主さん側で用意できるケースの方が少ないので、そういう意味では代理店が「代理人」、パートナーとしてそういった広告主さんのお手伝いしていくべきだと考えます。

あとはできれば媒体社さん側からもアトリビューションの取り組み事例が出てくればいいですよね。もちろん弊社も媒体社さんの「代理人」としてお手伝いします！

有園　ところで、リッチメディアを使うお客様はアトリビューション分析にのせていますか？

酒井　まだですが、リッチメディアも当然今後やっていかなくてはいけないですよね。スタティックな広告よりも訴求力が違いますから、ユーザーを振り向かせやすいはずです。

有園　実は、私は、リッチメディアのビュースルー効果にも興味がありまして、そこを一緒にできる代理店を探しています。その辺は、酒井さんに期待してもいいですか？

酒井　ぜひぜひ。リッチメディアも1つの手段にすぎませんが、クリックしたかしないかの議論より、ユーザーの気持ちが動いたか、動かすための手段として有効か、その部分で取り組んでいきたいと思います。

有園　他にありますか？

酒井　モバイルとやスマートフォンなどデバイスをまたいだ場合のアトリビューションもやりたいですね。技術的にはまだまだできないこともありますが、できることから少しずつ、でもスピーディに。

朝日広告社は総合広告代理店でありながら、ネット専業広告代理店のような一面もあります。まだまだ決して大きな会社ではないですが、大きくないからこそスピードとチャレンジは大事にしています。

有園　とても楽しみですね。本日は、どうもありがとうございました。

酒井　ありがとうございました。

【アトリくんの視点】

早くからアトリビューションに取り組んでおられる朝日広告社さん。99%の人をどう振り向かせるかという考え方は、基本ですが見落としがちですよね！

Attribution Ratio、気持ちの導線パターンという考え方はすばらしいですし、MediaMindのシーケンス配信もこのロジックがあればさらに活きますね。今後の発展に期待です。アトリビューションについてはシナリオ設計力、クリエイティブが広告代理店さんの大きな強みになるんでしょうね。酒井さん、貴重なお話をありがとうございました！

この記事は、attribution.jpに掲載されたコンテンツをWeb担の読者向けにピックアップ/再編集してお届けしている。

この記事のオリジナルはこちら：
→アトリビューション特別対談：株式会社朝日広告社酒井克明 ×アタラCOO有園雄一
（2012年4月10日）

アタラ合同会社が運営する、Attribution Management/Modelingについての最新情報サイト「Attribution.jp」より、Web担の読者向けにコンテンツをお届けする。

アトリビューションは、目標コンバージョンに至ったユーザーの行動軌跡を測定し、接触した施策それぞれに貢献度合いを割り当て、各施策の貢献度合いに応じた広告予算の最適配分を行う取り組みである。

• Attribution.jp（本家）
• アタラ合同会社

• 内容カテゴリ：アクセス解析
• コーナー：Attribution.jp分室

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オリジナル記事：広告をクリックしない99%の気持ちを動かし、それを可視化していくこと：朝日広告社酒井氏×アタラ有園氏 対談 [Attribution.jp分室] | Web担当者Forum
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